顾客关系的构建与管理

顾客关系作为企业的一种无形资源,其构建与管理对于企业打造竞争优势具有重要作用.在建立顾客关系的基础上,企业应当从创造顾客优越价值、强化顾客关系的稳定性、合理控制顾客期望以及注重为企业带来利润的顾客满意等方面对顾客关系进行有效管理,从而使顾客关系真正成为企业竞争优势的战略资源.     

寿命学的难题

寿命学研究的根本宗旨和归宿是揭示延长寿命的理论导向和途径,其核心问题是延长预期寿命使之日益接近最大寿命,甚至与最大寿命重合.但是,达到这一目标及其困难,甚至是不能实现的遐想.我们只能尽一切可能使两者更加接近,完全重合是在可望而不及的未来.     

论档案信息价值的实现

“信息是八十年代最重要的资源”(《管理科学文献》1985年第3期,第51页),许多国家实现现代化的过程也表明:物资、能源、信息三者,信息是促成经济起飞的最关键因素。值得指出的是,档案信息,是人类一切生产活动和社会活动的真实记录,能够较为准确地反映客观事物和各种自然及社会现象,它是信息资源的重要组成部分。而且又具有不同于其它信息资源的原始性的特点,可以说,它是一切信息的源泉。所以,档案信息在我国的四个现代化的建设中占有十分重要的地位。按照马克思主义劳动价值理论的原理,人类劳动无论是体力劳动还是脑力劳动都是可以     

强化问责可以提升政府绩效吗？——基于CFPS数据的断点回归分析

【目的/意义】强化问责是否可以提升政府绩效？学界的答案仍存在争议，需要继续检验。中共十八大后党中央实施全面从严治党、强化问责，为这一问题的解答提供了自然实验的新机会。【设计/方法】基于2010～2016年的中国家庭跟踪调查数据，使用断点回归方法，以2013年中央强化问责前后中国的县级政府绩效变化为分析对象，可以检验强化问责对政府绩效的影响及其路径。【结论/发现】强化问责在短期内显著提高了政府绩效水平，政民互动过程的回应性、服务性、公平性和规范性发挥中介效应。但是，强化问责对政府绩效的影响力呈现倒U型的发展趋势，先升后降，可持续性较差。这一立足全国宏观数据和基于自然实验的分析结果，回应了学界关于问责“有效”和“无效”的争论，提供了争论成因的初步解释，并为理解强化问责对政府绩效的影响提供了时效视角。     

订正方腊起义一条史料

北宋末年爆发的方腊起义,在我国农民战争史中占有重要的历史地位.但在绝大部份论述这次起义的文章中,几乎无一例外地引用宋人庄季裕所撰《鸡肋编》上卷中的一段文字,即:"是法平等无有高下",将这段文字断句为:"是法平等,无有高下";并解释为:方腊根据斗争的需要,提出了"法律(应该)平等,没有高低上下(之分)"的"平等"思想.认为这是方腊起义的战斗口号,革命主     

什么决定了企业的最佳规模?——关于企业规模的研究述评

企业规模问题是企业理论中的焦点问题,通过从市场范围、生产要素、交易费用、产权、激励成本和信息成本等六个方面综合考察决定企业规模的因素以及相应的实证研究结果,指出了关于企业规模的企业理论对企业并购的理论启示和现实意义,并展望了今后的研究前景。     

老年生命活动的基本类型及演变——兼论寿命学研究对象

文章论述了老年人生命活动的基本类型及其演变。经典的观念用衰老或老化表达成年之后或老年人的生活活动本质。这一概念有局限性,不能概括老年人生命活动的本质。作者认为老年生活有两种基本类型:一是增生型活动,二是退行型活动;两类活动的整合形成老年生命活动的表观现象。文章论述了此命题所属的一些学主观点。     

论家族目标对家族企业融资行为的影响

家族和企业是家族企业内部平行的两个子系统,各自具有不同的目标。家族与企业间的资金联系、家族目标与企业的关联性都会影响家族企业主融资决策,这也是中小家族企业融资区别于其他类型企业的特殊之处。由于家族的影响,家族企业融资目标可能并不是价值最大化,而表现出一种多元化的融资目标。     

我国环保政策绩效评价及其利益格局

自上世纪90年代以来,我国全面提升环保力度,在寻求制度与体制创新的基础上,推出一系列标本兼治的环保政策,但生态环境污染却愈演愈烈,政策效应未如人意。本文从政策绩效的角度,以监测数据为依据,对我国近十年来生态环保政策的实施绩效作出初步评价,进一步探究政策走样的成因及各利益主体的博弈关系。作者认为,构建环保绩效评价体系,引导地方政府作为,刚性约束各种利益主体,是提升我国生态环保政策执行效果的有效路径。     

政府整体绩效评价的公众满意度调查问卷设计

公众满意度源自顾客满意度调查,但由独立第三方操作并针对政府整体绩效评价则需要依据环境条件进行改良.本文提出了改良后的满意度调查的总体思路,重点分析了概念模型建构的要素及路径;在此基础上,探讨了满意度调查问卷设计的科学性以及优化问卷设计的方法和途径.