中小企业CRM的实施

在激烈的市场竞争中,中小企业只有不断提高自身的核心竞争力,积极参与国际竞争才能得以生存和发展,而在企业各方面资源有限的约束下,客户关系管理可以作为提高企业竞争力的一个突破口.提出了中小企业在实施客户关系管理时的一些基本原则和实施措施.     

我国科技创新体系产出机制的门槛效应研究

本文基于门槛回归模型,以R&D强度和R&D经费中企业经费所占比例作为门槛变量,对我国1985-2013年科技创新投入产出之间的关系进行了研究.结果显示在样本期内我国科技创新体系产出机制发生了转变,它们之间存在着两个门槛,R&D强度的门槛值分别为0.661％和1.325％,R&D经费中企业经费所占比例的门槛值分别为29％和67％.两个门槛变量回归的结果是一致的,即在不考虑经济发展水平这个控制变量的前提下,我国专利产出的增长都经历了从以R&D人员增长为主要影响因素到以R&D资本增长为主要影响因素的转变过程.在这个机制转变的过程中,我国科技体制改革和科教兴国战略发挥了重要作用.在此基础上,本文建立非线性模型描述它们之间的关系,结果与门槛回归模型的结果一致.     

客户关系管理实施的目标选择及途径

在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文介绍了客户关系管理的基本思想,指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标,然后再选择不同的途径进行实施,本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作。