全渠道零售系统:基于中国的实践

零售业作为国民经济的先导产业,其数字化转型升级对于后疫情时代的"拉内需,稳增长"经济目标至关重要.进入数字经济时代,全渠道模式成为零售业数字化转型的核心形式.基于全渠道学术研究中"概念框架"的研究范式,采用探索式的案例研究方法,通过分析三家中国零售企业的全渠道发展逻辑、战略选择和商业模式,整合了营销视角和供应链管理视角对全渠道研究各自孤立的讨论,构建了一个综合性、多维度的全渠道零售系统概念框架.研究认为:营销管理、商品管理与履约管理是对应于"人—货—场"关系的重要零售活动,只有针对这三个子系统设计全渠道策略模式才能形成系统视角下的全渠道零售模式;提炼商业情境下零售活动的关键决策环节和相应的策略模式,是构建全渠道零售概念框架的关键内容;协同是全渠道零售系统的核心驱动因素,有利于提升全渠道零售系统的运营效率.研究结论为后续全渠道领域的研究提供了阶段性的理论总结,同时也启示企业需要积极拥抱数字化浪潮,通过实施渠道内和跨渠道的业务、组织协同,谋求全系统的策略配合,以实现全渠道零售的效率突破.     

消费者注意力与企业营销创新——基于宝岛眼镜的纵向单案例研究

数字技术的发展对传统企业的营销模式产生了重大冲击，如何在数字化情景下通过营销创新提高获客效率，成为企业关注的核心问题。基于注意力资源视角，对宝岛眼镜营销转型历程进行了案例研究。研究发现：(1)数字工具应用和企业—消费者交互增强使得企业对消费者注意力资源的获取和利用成为可能，并使注意力资源成为企业营销创新中的重要资源；(2)企业—消费者交互过程可以细分为“弱交互”和“强交互”两个阶段，其中企业通过弱交互环节获得消费者注意力，通过强交互环节进一步增加客户黏性。因此，企业在进行营销创新时，必须由产品运营转向用户运营，重视流量在数字时代企业经营中的作用；同时，加强数字工具应用，强化与消费者的互动，将短期流量转化为黏性客户，提高客户留存率和复购率。