中国入境旅游发展与社会对外开放关系的实证研究

中国入境旅游的开放发展受益于中国社会的整体对外开放。研究表明:入境旅游开放度与社会对外开放度之间不存在稳定的长期影响;外资开放度、外贸开放度、教育开放度、文化开放度、交通开放度、技术开放度对入境旅游开放度的影响存在差异,仅有外资开放度对入境旅游开放度产生长期的稳定影响,未来需要加强对外商投资的进一步开放力度,推动中国入境旅游开放发展水平得到更大提升。     

智慧酒店顾客体验满意度影响研究——以菲住布渴酒店为例

在酒店智慧化转型升级的背景下,顾客满意度成为酒店关注的焦点。采用网络文本挖掘方法,运用ROST CM6软件,采集在线旅游平台“飞猪”网站上的顾客点评内容作为样本数据,分析在菲住布渴智慧酒店入住体验中的满意度、网络语义、情感倾向、技术可接受程度等预期效果。结果表明:顾客对菲住布渴智慧酒店体验总体比较满意,尤其是智慧酒店的科技化环境,酒店智慧化设备的接受程度较好,基本达到了顾客预期。但在应用过程中,存在智能设备技术不稳定、酒店智慧化创新程度不够、无法满足个性化需求等问题。酒店的智慧化建设应该以顾客入住体验为核心,围绕影响顾客满意度的环境因素、服务因素、价值因素和顾客抱怨因素进行提升,推动智慧型酒店创新发展。