门诊实名制就诊管理的实践与探索

实名制就诊在国内已经起步,但各个地区的推进程度不一,从国家到地方的主管部门也明确要求要开展患者实名制就诊的工作。大力推进实名制就诊工作,已成为政府主管部门改善医疗服务水平、提升患者就医满意度的重要环节。文章对实名制就诊的含义、作用等进行阐述,并结合实际工作进行深入探讨。     

江苏省某三甲医院516名患者住院费用与主观评价情况调查

长期以来,住院费用高或不合理在很大程度上影响着患者的就医满意度,随着医改工作的持续深入和医疗机构改革力度的加强,住院费用的构成情况发生了显著变化,患者对住院费用的主观评价也较以往有所改变.本研究通过科学有效的问卷量表和数据资料分析,对某三甲医院516名患者的住院费用和主观评价情况进行调查,对住院费用的构成进行分析比较,以了解患者的医疗经济负担状况以及对住院费用的满意认可程度,以此进一步探讨患者关注的新焦点,为医院管理者提供科学的管理依据,并为政府机构制定合理的医疗服务价格提供详实的资料.     

医务人员微笑状况的调查分析——基于江苏省部分三级公立综合医院的调查

微笑是医务人员职业态度的表征之一,是对患者同情、理解和关爱的表达,也直接表现出医务人员个人的修养和素质。本研究采用自行设计的问卷进行调查,对医务人员的微笑状况、微笑的原因、患者感受及不同患者对医务人员微笑感受的差异进行分析。通过研究发现,医务人员的微笑代表着医院文化和医院形象,展现了医院的整体精神面貌;微笑服务是提高医疗质量、构建良好医患关系的关键因素,对改善门诊服务质量、提高患者复诊率及满意度有重要意义,通过微笑服务,可消除患者紧张的情绪、减轻病痛,拉近医患距离,促进医患关系的和谐发展。