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1.
《管理世界》2021,(1)
本文以5个典型餐饮和酒店品牌的顾客在大众点评平台的评论作为主要数据来源,采用扎根理论的质性研究方法,研究行业中实际存在却并未引起理论关注的问题——主动服务悖论。研究发现:(1)弱主动服务行为是有效避免服务冗余、解决悖论的服务类型,这一新概念的核心特征是自发性、准确性和共情性,指员工是在服务过程中侧面地准确了解到顾客潜在需求后,站在顾客立场,为顾客提供适宜的、细腻的主动服务;(2)弱主动服务行为能为顾客创造更高层次的情感体验即无预期惊喜,这一影响的中介机制是顾客自尊的提升;(3)弱主动服务行为的效应最终促使品牌与顾客形成了具有中国文化意境的"关系"(guanxi),即顾客品牌缘分,包括品牌投缘、品牌类亲缘、品牌惜缘3个维度。本文研究成果提出了一系列新的概念和观点,为解决主动服务悖论提供了理论和实践启示。 相似文献
2.
围绕农户主体,引入心理契约作为中介变量,探讨多元互动对农户参与农产品区域品牌共建意愿的影响机理.以湖北省张港镇、孝昌县及武汉市五个"一村一品"重点建设村落的355户农户为研究对象,采用验证性因子分析、层级回归等方法实证分析多元互动对农户参与农产品区域品牌共建意愿的影响.结果表明:多元互动对农户参与农产品区域品牌共建意愿具有显著的正向影响;心理契约在多元互动和农户参与农产品区域品牌共建意愿之间起中介作用.该研究结论对调动农户积极性、推动农产品区域品牌建设具有重要的启示和借鉴意义. 相似文献
3.
随着抖音短视频平台的火热,在抖音上策划并开展公关活动已经成为越来越多企业和组织的选择.本文以完美日记、花西子和橘朵三家国产彩妆企业为例,分析三家美妆企业在抖音上公关活动的现状与特点.分析发现,三家美妆企业的公关活动都有着明显的抖音化特点,充分利用明星效应和网红效应,并且普遍采用营销推广的方式以期快速提高品牌知名度. 相似文献
4.
绿色农产品品牌建设是推进我国农业绿色转型的关键环节。品牌建设所需要的规模化生产和标准化管理客观上要求农户采取集体合作的方式共同建设。在自主经营条件下,农户在品牌建设中的“搭便车”行为难以避免,这可能导致品牌声誉的破坏和品牌合作的失败。有效治理“搭便车”行为是成功建设绿色农产品品牌的基础。基于对Y专业合作社“搭便车”行为治理实践的调研,提出了合作社与农户间“权能共享”的合作模式。权能共享模式通过构建事前预防的利益联结机制、事中监督的信息沟通机制、事后奖惩的激励约束机制,有效遏制了绿色农产品品牌建设中的“搭便车”行为。进一步完善权能共享模式,需要规范合作社内部治理机制,强化合作社与农户的利益联结机制,健全监督和违约惩戒机制,促进权能共享机制的规范化和制度化。 相似文献
5.
基于我国8个省份1484位生猪养殖者饲料品牌选购行为的微观调查数据,采用Logit和OLS回归模型,探讨营销感知和品牌认同对生猪养殖者品牌锁定行为的影响差异.结果表明:营销感知和品牌认同均有助于提升生猪养殖者的品牌锁定行为.其中,营销感知可以直接作用于生猪养殖者品牌锁定行为,也可以通过品牌认同"部分地"间接作用于生猪养殖者品牌锁定行为,即品牌认同在营销感知与生猪养殖者品牌锁定行为之间具有部分中介效应.基于此,提出营销感知和品牌认同是生猪养殖者锁定购买行为的两大抓手,应通过强化饲料品牌战略建设、创新广告宣传方案和提高产品服务质量等方式,有效提高生猪养殖者对饲料品牌的持续购买. 相似文献
6.
休闲农业的特色化、品牌化经营是提升休闲农业竞争力、实现农业高质量发展的重要途径.笔者通过系统梳理休闲农业品牌文化相关研究,明确休闲农业品牌文化的内涵和特征,深入剖析休闲农业发展中的品牌文化效应作用机理,从休闲农业对企业竞争力、对休闲农业产业以及区域经济三个层面探究休闲农业品牌文化效应作用.在此基础上,提出休闲农业品牌文化提升路径,为推动休闲农业实现高质量发展、助力乡村振兴战略提供支撑. 相似文献
7.
8.
有一个快消品公司曾问我,对他们公司十几年来所做的广告怎么看?我回答,十几年前有10亿元打广告的话,打开电视机经常看到他们的广告;后来PC互联网发展起来,把一部分广告放到互联网上,一部分仍放在电视上,我就没有特别注意到相关的广告了;十几年后的现在,进入移动互联网时代,我基本上没看到该公司的广告。 相似文献
9.
10.