服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键.文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快速服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评.研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而“服务人员不滥用顾客个人信息”等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进. 相似文献
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复习的一个大问题是有那么多知识需要我们记住。该记的东西太多了,简直不堪其负!这大概是一切闭卷考试的通病吧!从理论上讲,许多知识没有必要都得记住,用的时候只要知道从哪里查出来就可以了。但是,闭卷考试没有办法容忍这种做法,只好委屈一下考生了,这也是闭卷考试的一大弊端吧! 相似文献
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爱情都是自私的,也许你能容忍他在你的房间里,将电视频道锁定在几十只臭脚丫子来回奔跑的球场上,也能容忍他在朋友的生日Party上,喝得像不倒翁一样滑稽,但你绝不会允许他与其他女孩暧昧纠缠。不过有些男人偏偏属于“花心大萝卜”,常常引起你醋意大发却又束手无策。其实,聪明的你应该懂得适当反击,你有权还他一个吃醋的感觉,让他明白:你们之间的爱情来之不易,他应该珍惜。究竟怎样扔“醋坛子”既安全又有效?这些全靠你的智谋。 相似文献
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在言语交际中,语用者均遵守双方默认的随意会话原则和语用容忍原则,故能排除模糊语言的干扰,从而达成交际;同时,在言语交际中,认知者是通过自觉或不自觉地使用自身的经验图式、文化素养、会话知识和与交际者的共识来认知模糊语言。而且,对模糊语言的认知能力会因人而异。为了提高交际能力,认知者必须不断丰富自身的生活、实践经验,提高自身的语言和文化素质。 相似文献
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容忍延迟网络的架构提供了一种通信系统,更大程度地符合逐渐复杂的空间通信。针对近地卫星轨道网络,利用容忍延迟网络的bundle协议,数据块被封装成bundle包,在小卫星与地面基站之间进行传输。经过一段时间的传输和出错bundle包重传过程,利用随机超图构建了一致随机超图模型,建立bundle包传输的图结构,得出bundle包出错的概率和超图结构的关系,刻画了卫星与地面基站的消息传输过程。仿真实验证实了bundle出错概率和传输的图结构之间存在着紧密的关系。 相似文献