"七人普"海报与它背后的故事

李胜欢昆明呈贡斗南鲜花经营者云南省昆明斗南花卉市场是全国鲜花市场的心脏,也是亚洲最大的鲜花交易市场之一。据称,在全国每10枝鲜花中,就有3枝出自斗南。第七次全国人口普查期间,每次销售鲜花,李胜欢都会以花为媒,将“七人普”宣传折页插在花束中,将这些多彩的花束交到顾客手里。她说:“将人普宣传折页插进每一束鲜花,顾客的微笑让我心花怒放。”     

论售后服务

本文阐述了售后服务对企业争取顾客，塑造形象，树立信誉，加强市场竞争能力，提高经济和社会效益的重要意义，分析了我国企业在售后服务方面的现状，并从我国实际情况出发，总结国内外经验，提出搞好售后服务工作应着重解决的几个问题。     

供应链与海尔的战略调整

供应链是现代工商业的一种新的业态形式 ,它通过有效的客户和市场管理、对客户需求的准确预测和迅速反应以及最大程度地降低从原材料到生产、再到销售整个过程的库存和运转费用 ,为终端顾客提供最大的让渡价值 ,提高供应链成员整体的竞争力。海尔集团以超前性的战略眼光对公司的组织管理结构和经营方式进行了战略性的调整 ,为推行供应链管理和经营创造了条件。     

合理的高价也能赚取利润和赢得顾客

一、现象描述与问题的提出为了学生购物方便,大学校园里常开有不少小店。这些小店在给学生提供方便的同时,也获得了滚滚利润。但细心的学生会发现,校园小店商品的价格大都会比外面超市贵一点点。如一包方便面贵一毛,一包口香糖贵两毛,一个暖瓶贵一块,如此不等。然而学生大都不会在乎这一毛两毛,甚至一块两块。为什么会这样?校园小店的这种定价策略还能在其他什么地方或场合加以运用?本文的目的就在于分析并回答这些问题。     

顾客忠诚及其培育

分析顾客忠诚的内涵及其四种不同的形态,提出培育顾客忠诚的途径以及要注意的问题。研究表明:在激烈的市场竞争中,顾客忠诚对企业的生存和发展起决定因素,它能提升企业的核心竞争力,是企业战略管理不可缺少的部分。     

四川家装业领路人——雅舍家居产业机构

在四川,提到家装行业,没有不知道雅舍家装的,这个年轻的家装公司,仅发展不到两年,就达到年赢利3000余万元、员工人数260人的规模,消费者非常满意率达90％。 是什么原因使雅舍在本来并不规范、多数家装企业抱着猛赚一笔就走的心态的混乱市场中,还能迅猛发展,一跃成为蓉城家装业的龙头呢?这与雅舍坚持不断的大胆改变市场规则,以消费者利益为首位的长期进行的各种市场让利和消费引导活动分不开。     

德国功能派翻译理论述评

功能派翻译理论是20世纪70年代德国学者提出的翻译理论.主要理论有赖斯的文本类型和语言功能理论,曼塔利的翻译行为理论,威密尔的目的论和诺德的功能加忠诚理论,其核心是翻译目的或译文功能.该理论体系以目的为总则,把翻译放在行为理论和跨文化交际理论的框架中,为西方翻译理论界开辟了一条新的研究道路,它对中国译学的理论研究具有很高的参考和借鉴价值.     

怎样防止关键员工流失导致客户流失

随着企业之间激烈的竞争．越来越多的企业运用客户关系管理．以求通过提高客户满意度．获得客户忠诚来提升企业的竞争优势。但是在很多行业，客户与员工之间容易形成个人之间的忠诚关系．这种客户对员工个人忠诚虽然能够提高客户对企业的忠诚，但是同时也给企业带来了风险。     

顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

基于顾客资源的动态竞争优势

随着市场竞争环境变化的加剧,企业战略竞争的基点正在从企业内部的资源转移到企业适应外部环境的动态能力上,顾客资源因能有效地衔接企业内部资源和外部环境机会而成为弥足珍贵的战略性资源,以顾客资源为基础构筑的核心竞争力正日益体现出强大的动态竞争优势。因此,企业只有通过加快转变企业的战略管理理念、重构企业内部的业务流程、改革传统的价值链模式和实施企业的顾客忠诚化管理等途径构筑基于顾客资源的动态竞争优势,才能将企业立于竞争的不败之地。