开拓创新、加快国民经济信息化

本文分析了国民经济三次产业的发展情况、信息技术的发展情况和信息技术对产业结构、社会经济结构的重大影响,指出了信息时代我国经济面临的严峻挑战和机遇,提出了加快我国国民经济信息化的发展思路,以信息化带动工业化,促进我国产业结构的调整和传统产业的改造.     

汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析

为更有效地分析汽车售后服务站的售后服务能力,提高其服务质量和水平以提升顾客满意度,研究了售后服务能力的构成要素;以4S店回访数据为依据,基于结构方程模型与最大似然等方法构建了售后服务能力模型,并经多次迭代计算和修改,建立了优化的售后服务能力定量模型;分析了服务能力要素之间及不同服务能力对顾客满意度的定量影响关系;在此基础上提出决策建议,为企业精确改进服务、提高客户满意度提供了辅助决策支持。经部分服务站采用验证,效果明显。     

网络化资源配置中的制造资源模型研究

分析了制造资源在区域网络化配置中的特点,研究了区域网络化资源优化配置对其资源模型的要求。采用面向对象的统一建模语言方法建立了面向区域网络化资源优化配置的装备资源两级模型,为区域网络化资源优化配置提供了支撑,并为其他资源模型的建立提供了重要参考。     

实施“四川地震灾区灾后重建现代服务业科技专项行动”

以科学发展观为指导,实施"四川地震灾区灾后重建现代服务业科技专项行动",开展现代服务业科技行动,加强创新与协同,建设灾区现代服务体系和产业体系,通过技术创新与服务模式创新走出一条灾后重建的新路。