基于消费者视角的企业社会责任归因

基于归于理论,探讨消费者对企业社会责任行为归因对消费者响应的影响.通过对企业社会责任事件的实证调查,结果表明:企业社会责任行为的利他归因会正向影响消费者的企业态度和产品感知质量,而利己归因会负向影响企业态度和产品感知质量,并且企业社会责任行为归因经由企业态度、产品感知质量的中介,影响产品态度和购买意愿.研究结论有助于企业管理者正确开展企业社会责任活动,降低利己归因的负面影响.     

需求变更与服务影响产品质量的供应链决策与契约设计

针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的特定要求，以及用户可能对移动ERP软件功能存在需求变更等问题，运用博弈论构建了ERP软件厂商与APP厂商的利润决策模型，设计了基于固定补偿、服务质量承诺与时间惩罚的合作契约，分析了用户对移动ERP软件的质量感知与对移动ERP软件交付时间的敏感程度以及对移动ERP软件需求的变更等因素，对软件开发商的均衡决策与最优合作契约设计的影响。研究结论表明：针对用户对移动ERP软件功能(质量)与交付时间的要求以及软件开发过程中用户的需求变更，软件开发商可选择四种交付策略(准时等质量交付、提前等质量交付、准时高质量交付、提前高质量交付)。软件的修复或维护成本对ERP软件厂商承担的风险影响较大：当该成本小于某一阈值时，成本越大，ERP软件厂商的风险越大；当该成本大于此阈值时，成本越大，ERP软件厂商的风险越小。特定条件下，用户对移动ERP软件的要求与需求变更不会影响软件开发商的交付决策，此时，应急赶工成本对APP厂商的努力投入与交付时间决策影响差异较大；随应急赶工成本在不同范围内取值，APP厂商存在加大努力投入延长交付时间、加大努力投入缩短交付时间、降低努...