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满意度与忠诚度关系浅析 总被引:5,自引:0,他引:5
本文就美国顾客满意度ACSI模型中满意度与忠诚度的关系提出一种新的思考方向,并就其实现提供了解决方案,对于企业进行满意度调查采取市场决策有一定的启迪之处。 相似文献
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