顾客高度卷入情境中品牌忠诚生成机理研究

本文试图将品牌满意和内生转换成本作为驱动变量．研究顾客高度卷入情境中品牌忠诚的生成机理。在充分的理论研究基础上．对品牌满意、内生转换成本和品牌忠诚之间的复杂关系提出了包含中介作用和调节作用的理论假设．并通过结构方程模型对上海地区的手机用户进行了检验。研究表明,品牌满意和内生转换成本都是预测和解释顾客高度卷入情境中品牌忠诚的重要变量．但内生转换成本对品牌满意一品牌忠诚的调节作用未通过检验。研究结果为营销实践提供了理论指导和实证依据。     

复杂购买行为模式下的品牌忠诚研究

迄今为止,品牌忠诚的概念在学术界尚未得到统一。消费市场上的品牌忠诚被区分为态度驱动的忠诚、对品牌的行为忠诚以及低忠诚或无忠诚三种形式。在复杂购买行为模式下,品牌忠诚实际表现为态度驱动的忠诚。根据Oliver的"认知-情感-意动-行为"的分析框架,态度驱动的品牌忠诚本质上是一种心理现象,是顾客产生深度品牌承诺的一个心理过程。其驱动因素可以被归结为四个变量:品牌感知价值、品牌满意、品牌信任以及品牌承诺。在结论部分针对上述理论分析提出相应的营销建议。