高校实施顾客满意战略的思考

问题的提出 高校作为一个特殊的生产转换系统,在将教师、学生、实验设备等要素投入系统后,经过该系统的知识传授、训练等转换,最终为其顾客即社会和用人单位输出其产品--德、智、体、美全面发展的学生.目前,我国的高等教育正迅速地由精英教育向大众化教育过渡,高校办学发生了质的变化.