基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。     

关于加气混凝土砌块应用的若干思考

随着加气混凝土新型节能材料的应用,加气混凝土墙体粉刷层空鼓、裂缝及渗漏等现象,广泛引起主管部门及社会的关注。本文以实际运用为基础,对其从材料性能及施工技术上探索预防措施,以期克服该工艺的缺点。