基于危机管理6C原则的医疗纠纷处理研究

为探索医疗纠纷快速、公正、低成本的有效解决途径，建立和维护良好的医患关系，本文基于危机管理的6C原则对此问题进行研究。对比目前国内外医疗纠纷的处理机制，分析了医疗纠纷产生的原因、现有医疗纠纷危机解决体制派生的不良后果；根据危机管理理论提出将危机管理引用到医疗纠纷处理中，并从6以C原则的视野探讨了医疗纠纷各个环节的应对措施。     

基于不同客户群体的医院客户关系管理策略研究

新经济时代,从被动服务转变成主动追踪,这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战。明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下,结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类,细分市场中客户群需求的周期长短,为不同客户群体提供个性化服务,并且针对不同客户群体特征采取相应的茕略,从而提高医疗服务的质量、患者满意度,节约医疗成本及优化医疗资源,给医疗行业创造经营利润。