营销，卖的不是产品而是文化

服务的极致是文化，最高层次的营销是文化营销。文化不共鸣，谈啥啥都崩，顾客不认同，全是无用功。一个职业服务人必须强化文化自觉，增强文化内涵，展示文化魅力     

现代企业服务转型的九大趋势——制造业与服务业共同面临的新课题新挑战新机遇

我们处在一个什么样的时代？有人说是信息科技、知识爆炸的时代，有人说是改革开放竞争创新多变多彩的时代，更有人说是颠覆传统捉摸不透的时代。     

光大文化领军人——记河北诺亚人力资源公司总经理王光军

在燕赵大地提起河北诺亚来，可谓名气不小。它坐落在天下第一庄——石家庄高新开发区的汾河大道上。这里每天车水马龙、人流如织，已经成为人力资源服务和文化信息交流的最佳平台，成为规模最大、口碑最好、服务最专业、辐射半径最大的人力资源知名服务品牌，成为服务近千家客户、拥有10万员工、经营收入近5亿元的行业旗舰和服务文化建设的行业典范。先后荣获“河北省消费者信得过单位”和“中国劳务派遣诚信单位”。     

打造文化型服务型创新型和谐企业

我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”时代。这是一个变化提速颠覆传统的新时代。经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，社会进入了一个新的拐点和转型期。任何企业任何单位都要实施观念突围解放思想服务转型，推进传统服务向现代服务的升级，推进以我为中心的官僚文化向顾客导向的服务文化的转型。     

酒店服务何时不在“痴呆”

所谓“人性化”的酒店，就是真正读懂人性，并以豁达的胸怀和真诚的关怀，给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所，三星级以上的酒店尤为如此。其实不然，细心的顾客发现，我国越来越豪华阔气的酒店，还是千篇一律雷同化的设计，还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔波于各色各样的酒店，感到许多酒店服务还存在着十项“痴呆”表现：     

创新服务品牌 铸就彩虹魅力——日照供电公司以“诚信彩虹”服务品牌助推服务创新的启示

2005年全国服务文化经验交流会暨理论研讨会(首届)在日照供电公司召开。为什么是日照,为什么是日照供电公司。一个名不见经传的小公司,咋就冒出来个“诚信彩虹”品牌?来自全国各地的领导、专家和企业代表们,抱着满腹狐疑来到日照供电公司。但通过学习考察人们折服了,称这次会议是历次会议收获最大、最令人感动的会议。从一个侧面感受到了诚信彩虹品牌的魅力。感受到该公司的服务文化已经落地生根,已经形成了服务创新的原动力,体现在员工的自豪感责任感,体现在点点滴滴的服务之中。     

坚守制度为何丢了市场?

事件过程2000年8月,经过销售一线人员的不懈努力,终于使某公司的电脑第一次进入了西安交通大学的校园,在设备处的电脑采购中,赢得了50台电脑的订单。西安交通大学在西安乃至中国的西北地区高校中有着广泛而强大的影响力,谁的电脑能在那里扎根,意味着在西北地区的高校和科研院所等科研教育市场上建立了桥头堡。这50台电脑分散在3个系使用,其中有15台在机械系机械 CAD 实验室。为了保证教学和科研的顺利进行,也为了这     

哄出好顾客

由衷的赞美,能带给顾客愉快及被肯定的心情,也使你能分享一份喜悦。赞美是服务成功的基础,赞美能够创造和谐、融洽的客服关系,提高沟通的效果     

从培训和投诉中寻求效益

英国航空公司原是一家国营企业,服务人员高高在上,你看到的永远是他(她)们的鼻孔.英航改制后,新任总裁首先对3.65万名员工进行了系统性的培训,第一套培训课程就是如何把客户放在第一位,把人放在第一位. 该总裁在上任的第一年,几乎是天天都在办培训.他自己为了一套培训课程,就先后听过60场课.他说:"我非常重视培训,所以我自己亲自到场,介绍老师,然后,坐在后面听.这样员工就知道,我们的培训很重要."