应对投诉 提高质量——提高地方高校图书馆读者服务质量研究

高校图书馆读者对流通服务岗位的评价比其它各部门的评价负面意见要多些,甚至找图书馆乃至学院领导投诉,这对构建和谐校园图书馆有点影响。对此,图书馆流通部馆员要以"有则改之,无则加勉,言者无罪,闻者足戒"的毛主席教导去对照自查、反思。在新形势下应对读者投诉要有新思维新举措。