B2B下服务质量对关系质量的影响研究

在B2B背景下,以认证行业的顾客为调研对象,探究了服务质量对关系质量的影响.在已有的研究基础上,界定了服务质量的4维度结构和关系质量的3维度结构,构建了服务质量对关系质量的影响模型.对认证行业的721家顾客企业的实证研究表明,过程服务能力对关系质量有着正向的影响,结果质量对关系质量中的合作性、适应性有正向的影响,对关系氛围则没有显著影响,而过程交互质量与潜在服务能力对关系质量的影响不显著.     

建筑企业组织结构与经营战略的匹配研究

本文首先阐述了企业经营战略的前导性和组织机构的滞后性 ,指出二者之间既相辅相成 ,又相互制约的关系 ,分析了加入WTO以后 ,为实现建筑业生产力的优化组合并建立新的市场秩序 ,我国建筑业行业的总体发展战略及各个建筑企业的经营战略都应该具备的新的思路 ,进一步提出了规模不同的建筑企业应实施与各自的经营战略相匹配的组织机构 ,既包括对过去传统组织机构的改进 ,又包括全新的组织机构的设计     

日本企业为何“失意”中国

Made In Japan－“日本制造”的标志，长期以来在中国老百姓心目中是代表着可信赖的、微型的、精致的高科技产品的形象。但是2000年以来，日本企业接连发生产品质量缺陷售后服务较差等问题，从国内闹得沸沸扬扬的东芝笔记本事件，到三菱汽车存有严重安全隐患，再到松下GD92型手机大规模返修，以及日航公司粗暴对待中国旅客等一系列事件，使得“日本制造”形象迅速在中国消费者心目中瓦解。     

国家统计局局长朱之鑫一行亲临运城市视察统计工作

九月十六日上午，国家统计局局长朱之鑫一行亲临运城市视察工作。在省政府副秘书长李福龙、省统计局局长郝凡、副局长张保、运城市市长王守祯、副市长王赋、市政府秘书长牛守正等领导的陪同下，朱局长亲临运城市统计局，看望了全局同志。在阅览室里，朱局长查看了统计有关资料，然后深入到企调队、经济科、办公室、城调队、农调队等科室，询问了全市上半年GDP完成和增长情况，了解了运城市零售贸易、农产品产量、农民收入等情况，运城市统计局局长邓梦海、各科室负责人及专业人员向朱局长详细汇报了有关情况。朱局长还非常关心大家的生活…     

想象在物理化学教学和学习中的重要作用

和逻辑推理、归纳演绎方法在物理化学教学和学习中发挥着重要的作用一样,想象也有着不可或缺的作用.文章从三个方面对想象力在物理化学教学和学习中的作用进行了举例说明.想象力可以帮助初学者理解较为复杂的概念,想象力可以帮助学习者从不同的方面解决用常用方法难以解决的问题;想象力可以帮助我们进行现实实验条件下不可能进行的反应,从而更加准确地理解物理化学过程.     

陕西省服务业的发展对策

服务业已成为经济现代化的重要标志之一。国家竞争优势不仅体现在能否形成竞争力强的制造业，还体现在能否形成竞争力强的服务业。以前判断一个国家或地区经济发达的程度，主要看工业的比例，比例越大，经济越发达；而现在要看服务业在整个经济中所占的比重。发达国家服务业的产值占其GDP的60％～70％，甚至更高，而我国服务业的产值占GDP的比重为40％左右。近几年，陕西省的服务业产值占全省GDP的比重仅为35％左右，总体水平不高、效益较低，区域之间存在较大差异，传统行业增幅减缓，新兴行业比重偏低。