简论团队中的情感冲突及其管理

团队成员的人际关系可能引发情感冲突。尽管情感冲突不一定是其它冲突的冲突源 ,但其他冲突都可能引发情感冲突 ,由此产生的负面影响将直接影响到团队活力和组织目标的实现 ,可谓冲突管理的核心环节。从系统的角度 ,分析了团队中情感冲突的因果互动关系及其变化形态 ,探讨了人际关系状态及其与团队整体活力间的关系     

辽宁海洋水产业可持续发展中几个问题的探讨

通过分析海洋水产业可持续发展的多方面的影响因素──海洋环境污染、海洋生物污染、海洋环境资源的过度开发利用、科技进步、海洋水产业的综合管理等,针对目前辽宁省海洋水产业发展中存在的近海生态环境恶化、养殖病害大规模流行、近海渔业过度捕捞、水产科技落后于产业发展等问题,提出了大力发展海洋水产科学技术、综合治理近海环境、恢复生态平衡、引进和培育优良品种、建立海洋生物种质资源库等对策。     

顾客资产与投诉管理的关系研究

本文以顾客资产理论为基础 ,分析了影响顾客资产的主要驱动因素 :价值资产、品牌资产和关系资产与顾客投诉的关系。提出了任一驱动因素都可能引发投诉 ,但并非都以投诉的形式表现 ,分析了投诉在一定程度上的稀缺性。如何有效管理投诉 ,提高顾客满意度和忠诚度 ,是管理顾客资产并增加顾客资产的重要因素     

影响居民感知和参与重大活动的因素分析——以广州2010年亚运会为例

重大活动项目对举办地的影响,已引起人们极大的关注.而作为与活动事件相关的重要利益相关者,举办地居民的支持对于事件具有举足轻重的意义.本文研究表明:居民的参与是影响广州居民支持2010年亚运会最重要的因素.此外,广州居民对亚运会的支持还受到居民感知的经济利益、社会利益、环境利益、经济成本、社会成本等5个因素的影响.其中居民的参与和感知的利益对居民支持2010年亚运会有直接的正向影响,居民感知的成本对支持亚运会有直接的负向影响.     

包价旅游产品服务属性的实证研究

该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异。因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中游客重视的服务属性。文章的IPA分析结果表明,商务旅游和休闲度假细分市场的游客满意感既具共性也存在差异。研究结论有助于旅游企业了解不同细分市场的需求特点,合理配置资源,有针对性地改进产品和服务质量,提高游客满意感。     

旅游地居民对旅游业发展认知及影响因素研究

方差分析结果表明,居民的年龄、月收入、受教育程度均影响了居民对旅游业发展所持的态度。典型相关分析的结果显示,居民对旅游业发展带来正面影响的认知与支持旅游业发展之间存在正相关关系。但研究也发现,居民对旅游业发展带来负面影响的认知与居民支持旅游业发展之间不存在显著相关关系。