主题公园营销策略与顾客满意度、忠诚度实证研究

一、引言 主题公园作为旅游业的代表和发展趋势,其巨大的经济利益受到众多投资者的青睐.但是,有数据显示,目前中国主题公园的总数已逼近3000大关,而这个数字甚至已远远超过了全国地级以上城市的数量.     

顾客参与、情绪、感知控制和满意度实证研究

近年来,主题公园在国内迅猛发展,但大多亏损经营,仅极少数赢利。因此,提升顾客满意度以吸引游客重游,是主题公园经营者优先关注的现实问题。在对游客进行问卷调查的基础上,运用线性结构方程模式研究顾客满意度与对其有影响的因素之间的关系,得到如下结论：顾客社会化、组织支持、内控和涉入水平等与顾客参与成正相关;组织支持与情绪成正相关;产品知识和组织支持与感知控制成正相关;顾客参与、情绪和感知控制与顾客满意度成正相关。