服务质量对顾客资产的驱动作用研究——基于顾客行为视角的实证考察

近些年来,服务质量已经成为学者和经理人关注的焦点。众多学者和管理者最近又将视线投向了一个更广泛、更重要的概念——顾客资产。遗憾的是,很少有人将这两个命题联系起来进行研究。通过运用分解方法,本文立足于顾客行为的视角,试图以关系收益为纽带,探索相对成熟的概念——顾客感知服务质量和全新的概念——顾客资产之间的驱动关系,从而加深人们对服务质量对顾客资产驱动作用的理解。实证分析表明:服务质量的某些关键为维度确实对顾客资产具有直接的驱动作用。同时,关系收益在服务质量和顾客资产之间确实起着一定的中介作用。     

加强小商品经营的一项措施——介绍北京市百货大楼试行小商品必备目录制度

<正> 多年来,小商品市场一直存在着突出问题,各地零售企业经营的小商品,花色品种减少,规格型号不全,尤其是实行经营责任制以来,不少零售企业片面追求利润,重大轻小,因而小商品短缺现象更加严重,给人民日常生活带来许多不便,影响着零售企业服务质量的提高。加强小商品经营,成为零售     

加快技术创新速度 增强江苏产品竞争力

一、技术创新与产品竞争力任何企业都是利用一定的产品来进行市场竞争的；任何产品都是一定的人借助一定的生产手段加工和组合一定种类的原料生产出来的。不论是产品本身，还是生产这些产品的人和物质设备，或是被加工的原材料以及加工这些原材料的工艺，都以一定的技术水平为基础，并以相应的技术水平为标志。因此，提高技术水平是企业增强自己在国内和国际市场上竞争力的重要途径。企业的技术发展水平取决于技术创新的组织程度及其效果。企业能否有效地组织技术创新很大程度上受到其技术积累的影响。技术积累是英国学者PaVitt于1987年率…     

零售商自有品牌感知价值对购买意愿影响的实证研究

本文从感知价值角度出发,研究了自有品牌功能价值、社会价值、情感价值三个利得维度和感知价格、感知风险两个利失维度对自有品牌购买意愿的影响,并分析了零售商形象对感知价值与购买意愿关系的调节作用.研究发现:自有品牌的情感价值和功能价值对自有品牌购买意愿有显著的影响;自有品牌感知价格、感知风险和社会价值对自有品牌购买意愿没有显著影响;零售商形象对自有品牌感知价格与购买意愿间的关系有显著的调节作用.     

零售商主导下的制造商竞争与营销渠道联合促销研究

在已有文献研究的基础上,把研究扩展到单一零售商和多个竞争性制造商的情况.2个竞争性的制造商为同一个零售商提供商品,零售商在该渠道系统中占有主导地位.制造商的产品需求除了受到自己渠道促销的影响外,还受到竞争者渠道促销的影响.在此情况下,研究了制造商横向联合促销以及零售商主导下的纵向联合促销两种情况下的渠道行为以及影响因素,并得出了一些有意义的结论.