精细管理,送出贴心服务

流动人口多、出租房屋多、人员构成杂,是新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区辖区多年的实际情况。为此,天山区党委探索"单位化"管理、"网格化"覆盖、"社会化"服务。实践证明,这种方式在"强组织、增活力、保稳定"方面取得了明显成效。     

服务经销商顾客感知价值测量工具的开发及信效度检验

文章以服务经销商的典型代表业态——旅行社为例,基于两阶段预调研及对测量项目的提纯,设计了服务经销商顾客感知价值初始量表。在正式调研的基础上对构思的顾客感知价值维度及测量项目模型进行了探索性因子分析。分析结果显示,正式调研的数据支持了最初顾客感知价值维度与测量项目的结构。信度和效度检验也表明,量表信度较高,且具有良好的聚合效度和辨别效度。研究结论表明,服务经销商顾客感知价值由6个维度构成,共21个测量项目。服务经销商顾客感知价值驱动要素具有全要素性,并且顾客感知价值的产生也具有全过程性,顾客感知价值既产生于顾客消费阶段,还产生于购前阶段和购买阶段。     

顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究

基于全过程、全要素的视角,提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明,顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响;顾客满意对行为意向有直接、正向的影响;顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此,提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。     

试论劳动力合理流动规律

<正> 1876年,恩格斯在《反杜林论》中已经科学地预见到劳动力合理流动是社会主义的客观经济规律。目前,这个规律正在不断地被我国经济发展的实践所证实。虽然我国许多人逐步认识到人才流动的重要性,但还没有认识到包括普通人才和各类专业人才在内的劳动力合理流动是社会主义的客观经济规律。因此,研究这个规律对我国劳动人事制度的改革具有指导意义。     

论中小企业内部控制问题及建议

本文从内部控制的基本概念入手,阐述了中小企业内部控制存在的缺陷,并针对性地提出中小企业内部控制完善的建议和意见。     

列宁关于经济跳跃发展规律的论述对我国经济发展战略的几点启示

后起国家的经济是否能跳跃发展?如何实现跳跃发展?这是为世界后起各国瞩目的大问题,对我国尤关重要。被西方发展经济学列为研究经济发展必读书目的列宁名著《帝国主义是资本主义的最高阶段》,精辟地回答了这两个问题,提出了著名的经济跳跃发展规律。长期以来,我国学术界往往认为这一规律只适用现代资本主义国家。我认为,列宁关于经济跳跃发展规律的三个要点,对于我国的经济发展战略也是具有指导意义的。(一) 列宁在总结第二次产业革命中后起资本主义国家跳跃式发展现象时,揭示了经济跳跃发展规律:“在资本主义制度下,各个企业、各个工业部门和各个国家的发展必然是不平衡的、跃进的。”“而且在商品生产条件下,也只能这样。”虽然,列宁所论述的经济跳跃     

排队效应

故事 有一个人出门逛街,正走着,发现走在他前面的人突然狂奔起来。他不知发生了什么事,也跟在后面狂奔。狂奔的人排成了一个长长的队伍,于是他也赶紧排了过去。     

社交网络消费者抱怨“动机-行为”模型研究

互联网已经成为企业了解消费者内心真实需要的重要途径,社交网上消费者各种公开传播的抱怨声音,给企业管理网上消费者抱怨带来了严峻的挑战。文章通过构建网上消费者抱怨"动机-行为"结构方程模型,探索社交网络上消费者抱怨的动机、行为及其影响因素和关系,发现网上消费者抱怨的动机具有利益、利他和自我实现目的,并对其网上行为产生重要影响。该结论对企业网上消费者抱怨管理具有理论意义和实用价值。     

经济跳跃发展规律与我国经济发展战略

后起国家的经济是否能跳跃发展?如何实现跳跃发展?这是世界后起各国发展战略抉择的大问题,对我国也至关重要。列宁的名著《帝国主义是资本主义的最高阶段》精辟地回答了这两个问题,提出了著名的经济跳跃发展规律。长期以来,我国学术界往往认为这一规律     

客户网上参与产品开发的“动机-行为”模型研究

企业通过聆听客户声音,主动地将客户的显性知识或隐形知识融合到产品开发过程中,以提高产品上市的成功率。本文以需求层次理论、沉浸理论、技术接受模型和信任理论为基础,通过构建因特网上客户参与产品开发的"动机-行为"模型,实证研究该模型。得出结论:影响客户网上参与产品开发的内部动机和外部动机的因素是不相同的,且两者对客户的网上参与行为具有不同的影响。该研究结论对企业主动地聆听客户声音,以引导其参与需求的诱发,共同开发产品具有重要理论意义和实用价值。