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CRM的理念与实施中关键因素分析 总被引：1，自引：0，他引：1
何耀琴 《西南交通大学学报(社会科学版)》2002,3(3):77-80
随着市场环境、竞争环境的快速变化 ,企业的管理理念、服务观念开始发生重大转变 ,使得CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理 )成为当前热点。本文试从CRM在国内外的应用情况、CRM体现的管理理念、服务宗旨以及实施中应考虑的一些重要因素进行分析 相似文献
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