智能客服厌恶效应的诱因、心理机制与边界研究

智能客服已成为企业降低成本、提升服务效率的重要方式。然而,消费者却对智能客服表现出厌恶心理。本文从消费者不确定需求视角出发,通过四项研究检验了智能客服厌恶效应的诱因、心理机制及其边界条件。结果发现：（1）相比不确定性低的需求状态,不确定性高的需求状态更可能诱发消费者对智能客服产生厌恶效应;（2）该效应受到能力感知的中介作用,即消费者认为智能客服在不确定性高（vs.低）的需求状态下更缺乏能力,进而导致智能客服厌恶效应;（3）上述效应存在于主观不确定性的需求状态,而对于客观不确定性的需求状态,厌恶效应消失;（4）通过赋予智能客服应对不确定性能力的策略,可以有效地削弱智能客服厌恶效应。本文从消费者不确定需求视角丰富了智能客服的理论研究,为企业改善智能客服厌恶现象提供了营销启示。     

基于非对称信息理论的团购网站盈利模式分析

文章提出了一种新型的团购网站盈利模式,运用委托代理理论,研究了团购网站未来的盈利模式及商家(供货商)对团购网站的激励问题,得出了商家能力越强,付出的努力水平越高;团购网站能力越强,越会更加努力的工作;商家给予能力越强的团购网站越多的激励结论。     

新时代中国式现代化研究的样态、新兴热点及动态演进

运用CiteSpace文献计量方法对党的十八大以来中国式现代化领域4 206篇CSSCI期刊论文进行可视化分析,系统呈现中国式现代化研究的样态、新兴热点及动态演进。研究表明：新时代中国式现代化研究经历了起航和繁荣两个发展阶段,研究热点汇聚于中国式现代化的中国特色、本质要求及重大原则三大方面,研究前沿聚焦中国式现代化的历史使命和世界意义;党的中心任务和国家战略部署是中国式现代化研究的前沿热点生成演进的主导性因素。未来应加强交流合作,开展中国式现代化交叉学科研究;坚持问题导向,加强中国式现代化理论与现实问题衔接力度;面向世界科技前沿,开启数字创新赋能中国式现代化的新机理研究;拓展国际视野,丰富中国式现代化的世界影响及传播研究。     

基于委托代理理论的团购网站与供应商的激励研究

运用委托代理理论,设计了以团购网站为供应链核心企业的激励机制,讨论了团购网站对供应商的激励机制问题,得出以下结论：团购网站能力越强,付出的努力水平越高;供应商能力越强,越会更加努力地工作;团购网站给予能力越强的供应商越多的激励。     

信息服务在线个性化定制决策影响因素研究——基于大学生移动通信服务定制实验

在线定制已成为全新的经济服务模式和利润增长点。基于某高校119名大学生2 380个实验样本数据,使用ANOVA与Logistic回归模型,对移动通信业务的在线个性化定制决策的影响因素进行实验研究。结果表明,大学生定制移动通信业务除了受到大学生对业务的偏好程度与业务重要性的影响,还受到定制模式(加法模式与减法模式)与业务类型(积极业务与消极业务)及两者交互作用的影响。研究结论有助于引导消费者在线定制决策与激励促进信息服务消费的影响因素,为企业在线定制化服务实施创造利润提供新的视角。