电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

基于移动技术与网络技术融合的医疗信息系统

我国新一轮医药卫生体制改革已经拉开了序幕,医疗信息化在整合区域内有限卫生资源方面有极大增值潜力,被认为是新医改方案具有可操作性的基础。文章在分析我国医疗卫生信息化现状及存在问题的基础上,结合最新的移动互联网融合技术,设计出了集数字化、网络化和信息化等多种高新技术为一体的医疗信息系统平台,实现了基于3G网络为核心的病房远程探视、移动OA技术下的医生手机工作站、WEB/WAP门户等应用,建立了新型医患沟通模式,加速了我国医疗信息化的进程。