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服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键.文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快速服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评.研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而“服务人员不滥用顾客个人信息”等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进. 相似文献
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在问卷调查的基础上,进行了农业院校心理危机干预体系构建实践,构建了包括心理危机预防体系、心理危机预警体系、心理危机应急处置体系、心理危机后期跟踪体系等"四位一体"的心理危机干预体系。构建心理危机预防体系,通过开设大学生心理健康教育课程、开展大学生心理健康宣传活动、加强心理辅导与咨询工作;构建心理危机预警体系,通过建立心理档案,进行预警信息评估,建立校、院、班三级管理机制,健全学生心理危机报告制度。某农业大学经过几年的研究建设,已经初步形成了完整的心理危机干预体系,为该校大学生心理健康发展提供了有利支持和保障。 相似文献
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本文浅析了我国高校教育和大学生能力的现状 ,强调说明了高校创新教育和培育学生创新能力的重要性 ,并试图从高校教育和管理存在的问题中探索出有效的方法 ,来强化高校创新教育的意识和体系 ,从而培育、造就当代大学生的创新能力 相似文献
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东北老工业基地信用缺失问题严重。而信用制度建设是构建社会主义和谐社会的一个重要举措,也是东北老工业基地经济发展的重要保障。基于东北老工业基地信用缺失问题,其信用制度的创新十分重要。东北地区只有构建良好的个人信用制度、企业信用制度和政府信用制度,才能为东北老工业基地的振兴提供必要的制度保障。 相似文献
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由于目前县级档案普遍存在基础差、创新能力低、服务水平有待提高等问题,与更好为社会服务、为经济建设服务还有一定的差距,本文分析了县级档案所存在的问题及原因并提出了相应的对策。 相似文献
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人际功能是系统功能语法的重要组成部分,在商务英语写作中起着十分重要的作用,它主要是通过语气和情态来体现的。本文以建立贸易关系信函为例,从语气和情态两个视角出发,分析了人际功能在商务英语信函中的应用及表现。 相似文献
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法家"以刑去刑"理论及实践的诸分析 总被引:2,自引:0,他引:2
法家的刑事政策思想以“以刑志刑为核心的 ,秦朝的重刑主义法制实践是法家这一思想的具体展开。而这一刑事法律思想在理论上是错误的 ,在实践中是行不通的。在犯罪原因论上它犯了以“人性恶”这一抽象的人性论来解说犯罪原因的单一罪因论的错误 ;在刑罚功能论上犯了过分夸大和追求刑罚的一般预防功能的错误从而对罪犯的处刑过于严酷并由此激化社会矛盾 ;在法律经济学角度上它扩大了刑罚圈增加了刑罚量从而提高了刑罚执行成本 ,在经济层面上使社会矛盾更加激化。 相似文献