北大毕业等于零

1999年12月25日,我被顶头上司——美联集团中国公司的总经理叫去。总经理倒上一杯咖啡后,问我:“王先生,你难道不想对你的大区经理们说些什么?” 面对这些刚刚由自己招聘来的大区经理,说些什么呢?最好的方式是讲述自己。我走上台,向台下的人问:“现在,我有一个问题,哪一位回答我?”大家相互看了看,不知这个问题是什么。“你一     

层次分析法在建立顾客满意度测评指标体系中的应用

顾客满意作为对质量管理体系业绩的一个评价方面,企业应科学地对顾客满意度信息进行测量。本文应用层次分析法,建立企业顾客满意度测评的层次模型,并由此确定了顾客满意度测评各指标的权重和顾客满意度量化计算的方法。