终端体验:永恒的主题

商家转换一下角色,把自己放在顾客的位置上体验消费全过程,可以发现许多原本不容易发现的问题。     

试析美国高等教育内部自我协调机制

美国高等教育内部自我协调机制是由高等教育中的各种协会（特别是全国性的协会）以及协会自己制定的章程、原则和各种具体规则构成。美国高等教育内部自我机制的动作十分复杂，它是在不同层面、不同维度上展开的。概括起来说主要包括以下几个方面：（1）约束和规范；（2）联系和沟通。内部自我协调机制是美国高等教育中最具有美国特色的地方。它的特点主要包括以下几点：（1）民间性和自愿性；（2）低成本；（3）专业性和专门性；（4）维护自治；（5）协调的艰难与不稳定。     

简析美国高等教育认证的民间性

认证制度是美国高等教育中颇具特色的一部分，而民间性是该制度的根本特性。认证组织，认证标准的制定，认证程序等方面都体现着民间性，各级政府可以与其合作，但对其没有直接的领导权。美国高等教育认证的民间性形成的基础是高等教育有较充分的自治权，宪法公民基本权利能够真实实现，社会文化对于集体结社的偏好。     

美国民间协会组织对联邦高等教育立法的参与

美国民间的协会组织作为高等教育利益的代表者，在联邦有关高等教育的立法中发挥着重要作用。协会组织参与联邦立法的形式主要是游说，这包括内部游说和外部游说两类。协会组织对联邦立法的参与为立法过程提供了准确真实的信息。增加了决策层与实践层的沟通和联系，形成利益攸关者的互动和博弈，增加了优秀立法方案形成的机会，也在一定程度上制约了政府的权力。另外，协会组织参与联邦有关立法还为高等教育自身争取到了更多的发展资源，对高等教育的发展有着重要意义。