服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用

在竞争性环境中,服务人员的有效互动尤其重要.基于此,应用关系营销理论,构建服务人员不同互动风格对顾客忠诚的影响模型,探索不同关系利益在其中的中介作用.以北京某品牌汽车4S店为背景展开调查,运用结构方程模型进行实证研究.研究结果表明,服务人员互动导向型风格既对顾客忠诚产生直接的影响,还通过顾客感知的信任利益和社会利益对其产生间接影响;任务导向型和自我导向型互动风格仅通过顾客感知的信任利益对顾客忠诚产生间接影响.     

北宋笔记特点及地位论略

自南宋起对北宋笔记的评价就显示出了两种不同的倾向。在后世研究中北宋笔记也远不如当时的话本、史传等文体引人注目。这是因当时笔记评价标准往往与史学、小说相牵混所致。通过对北宋笔记与魏晋南北朝及唐代笔记的比较。可以发现北宋笔记是笔记史发展的重要阶段，在主旨、内容、艺术表现、风格等方面都显示出其自身的特点，形成了南宋以至后世笔记创作的主要模式，对后世笔记影响深远。     

历史琐闻笔记题材在北宋的变迁

历史琐闻笔记自唐代起逐渐得到了发展,但往往囿于政局野史、鬼怪灵异。在北宋特殊的社会文化条件下,历史琐闻笔记的题材得到了极大的扩展,记载也更加丰富多彩,贴近士人的生活。对文学家的记载更为全面细腻,对科举制度给予了极大关注,对风土人情表现出浓厚的兴趣,体现了北宋一代士人的崭新面貌。     

浅谈360度考核法在企业应用中的优缺点

360度考核法是在我国近年兴起的一种新型的考核方法,360度考核法是从被考核人上下级、同级及其服务对象四个方面收集整理资料,旨在对被考核人做出公正客观合理的评价的一种考核办法。但360度考核法在中国企业的应用中却存在一定的问题,甚至给企业带来了大量的经济负担,如何把360度考核法运用于企业的实际工作中来,值得我们深思。本文针对360度考核法在企业应用中的优缺点进行了简要分析,以供参考。     

山西省上市公司盈利质量分析评价研究

本文通过对山西省25家上市公司2006年度以及2007年第一季度的资产负债表、利润表、现金流量表的数据进行了分析，并时其进行了综合评价。针对山西省上市公司中存在的问题，必须加强应收账款的管理，加大现金回收力度，充分利用现有资产及资源，以提高利润质量。     

北宋党争影响下的历史琐闻笔记创作

北宋党争频仍.在党争影响下,北宋笔记形成了四种创作趋向:或平实尚典,褒贬不扬；或关注时政,忠义爱君；或宣泄愤懑、追忆师友；或挟私违公,曲为回护.从文学和史学发展来看,北宋党争为历史琐闻笔记的成熟发展提供了重要的发展契机,其价值和成就深受后世史学家、文学家的推崇,对后世影响深远.     

浅析古诗词阅读要领

中国古典文化博大而精深，为了更好地为继承和宏扬传统文化，中学生必须学好古诗词。正因为如此，作为具有指挥棒作用的高考将古诗词阅读列为了必考内容之一。而要学好古诗词就必须掌握一定的技巧，     

浅论财务管理假设

分析财务管理假设构建应考虑的因素是:财务管理假设的含义与内容应服从于财务的本质;财务管理假设应和其他有关财务概念相区分;财务管理假设应考虑财务管理环境因素。建立财务管理假设的设想包括:理财主体假设、理性假设、不确定假设和有效市场假设。     

北宋历史琐闻笔记观念简论

历史琐闻笔记创作在北宋极为繁荣,产生了近四十部作品,而且其作者大多是北宋知名文人、学者和政治家,比如宋庠、欧阳修、司马光、苏轼等。北宋笔记观念跟前代相比,在目录学著录、虚实观念、创作观念等方面都出现了不少变化,已经逐渐摆脱了与小说故事类笔记相混的状态,注重真实性,具有独特的价值体系和内容特点,体现了北宋士大夫的审美趣味和艺术追求。在这种观念的影响下,历史琐闻笔记得以在北宋逐渐成熟、定型,并作为一种范型深刻影响了后世的笔记创作。     

山谷雅词的艺术特征

山谷雅词是典型的文人词,其题材广泛,意境奇特,格调高雅,体现了其求新求变的美学追求。山谷雅词常以典入词;常寓有戏谑之笔;常于清新中蕴蓄刚直之气;常于词中自抒胸臆,表现对人生世事的感叹与超脱。其咏物词形象质朴,茶词是其中最具代表性的作品;其边事武功之词寓豪放之气,开南宋抗战词派的先河。山谷雅词无论是题材内容或是表现方法,都在传统词作中蕴涵了新变的因素,婉约之作能于往复回旋中孕育深情,豪放之作也能澄澈明净,抒胸臆于沉郁之中,对后世词坛产生了深远影响。