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网站的服务质量(特别是售后服务质量)将决定消费者是否再次到该网站购物,已有的研究重视网站的技术方面(如安全)对消费者购物行为的影响,较少关注网站服务的作用.基于服务质量的重要性,提出了基于SERVQUAL的消费者网上重复购物行为模型.研究结果发现,服务质量的核心构件--服务水平(包括可靠性、响应性、保证性)是影响消费者对网站信任及满意度并进而决定其网上重复购物动机的重要因素,可见性和移情性对消费者信任没有显著作用,但二者对满意度具有显著作用. 相似文献
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网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
移动证券服务是移动通信技术在证券行业的一个新兴应用.相对于传统的电话交易服务和网上证券交易服务,移动证券服务拥有诸如随时随地、方便性和私密性等优势.然而,采用移动证券服务进行股票交易的用户人数远远小于采用其它方式的用户数量.其主要原因是投资者缺乏对移动证券服务的初始信任,从而影响到他们接受和使用移动证券服务.本研究的目的是探索信任转移是否是建立移动证券服务初始信任的有效途径,分析了投资者对网上证券服务的信任是如何影响其对移动证券的感知,以及影响移动证券初始信任和使用意向的其它重要因素,并对信任从网上环境向移动环境的转移情况进行了实证研究.研究结果表明,网上证券服务的信任不仅直接影响移动证券服务的初始信任,而且通过移动环境下的结构保证和感知的有用性间接影响移动证券服务的初始信任.同时,感知的有用性、结构保证和信息质量等因素对移动证券的初始信任都有显著影响.但是,便利性和感知的易用性对移动证券服务初始信任的影响并不显著. 相似文献
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基于IDT/TTF整合模型的企业移动服务采纳实证研究 总被引:4,自引:0,他引:4
本文基于创新扩散理论(Innovation Diffusion Theory)和技术任务匹配理论(Task-technology Fit)提出了一个分析企业对于移动服务采纳行为的综合模型。通过中国四大电信公司的客户服务部门从80个不同行业的企业收集调查数据,利用SPSS统计软件对模型量表进行了信度效度分析,并采用Graph3.0分析软件对研究模型的假设进行了检验。研究结果表明,该模型对理解、预测和解释企业对于移动服务采纳行为具有一定的实际意义。 相似文献
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基于自我决定理论,从自主需要、归属需要以及能力需要3个层面分析了影响青少年学生网民使用互联网内部动机(感知的乐趣和好奇心)的因素,以及内部动机所产生的结果。对襄阳市8所初高中相关数据的分析表明,培训支持和家长的支持对内部动机没有显著正面影响,老师的支持对好奇心有显著影响,而来自同伴的个体压力以及因特网自我效能均对内部动机有积极作用。感知的乐趣和好奇心能促进沉浸体验的产生,但对互联网使用过程中的探索性行为,只有好奇心和沉浸体验有显著正面影响,感知的乐趣对其存在负向的显著作用。分析性别在模型中的调节作用后发现,女生比男生更容易受到来自学校以及家庭的影响。 相似文献
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移动商务技术接受问题的研究述评 总被引:3,自引:0,他引:3
移动商务的应用近几年已经成为新兴的热点问题,移动商务接受问题的研究有助于对移动商务接受行为基本特征的认识和理解以及对其中关键影响因素的揭示。本文通过文献检索收集相关研究文献,并在对有关文献进行分析整理的基础上,对研究移动商务接受问题文献的分布、接受问题研究的理论基础和影响接受的主要因素及所用研究方法等方面进行了分析和归纳,并对尚需解决的问题和今后进一步研究的主要方向提出了一些看法。 相似文献
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即时通讯服务使用行为的影响因素实证研究 总被引:11,自引:0,他引:11
基于因特网的即时通讯(instant m essage,IM)因其即时、快速、有效的优点,使用者越来越多。随着V oIP技术的发展,其大有取代电子邮件和固定电话之势。基于技术接受模型(TAM),从感知的有用性、感知的易用性、“沉浸”体验、感知的趣味性和隐私5个方面分析我国互联网用户接纳IM应用服务这种行为意向的影响因素,并采用结构方程模型(SEM)实证分析了5个因素对即时通讯使用行为意向的影响,最后提出了对策建议以及进一步研究的方向。 相似文献