曲直尽在情景中——2007年5月国家秘书资格考试三级案例录像题解读

2007年5月国家秘书资格考试三级案例录像题有两题，共50分。这两道题均要求仔细观看秘书高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现及个人行为中至少10处正确和错误的地方，每处2分。这里试对第一题加以分析。     

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论戏曲表演的形体设计

戏曲表演艺术作为人类社会中最古老的艺术,有着顽强的生命力和影响力,文化内涵极其丰富.戏曲表演形体设计是戏曲舞台表演的艺术再升华,戏曲表演者通过形体设计充分的表达了角色的特点.     

CRM的投资回报分析

在客户关系管理(CRM)应用软件项目实施趋于理性时,它的投资回报(RO I)已经成为人们不得不考虑的现实问题。但是由于CRM投资不同于其他类型的投资,实施CRM项目影响到的企业各部门,CRM的投资回报中存在着很多无法量化的因素,很难准确计算出CRM的RO I或者描绘出CRM项目实施后的具体收益的数据。本文从定量的角度,运用(成本降低+收入增长)/(CRM人工成本+业务成本+IT成本)的公式,提出一些有价值的量化指标,以此达到测量CRM投资回报的目的。