B2B下服务质量对关系质量的影响研究

在B2B背景下,以认证行业的顾客为调研对象,探究了服务质量对关系质量的影响.在已有的研究基础上,界定了服务质量的4维度结构和关系质量的3维度结构,构建了服务质量对关系质量的影响模型.对认证行业的721家顾客企业的实证研究表明,过程服务能力对关系质量有着正向的影响,结果质量对关系质量中的合作性、适应性有正向的影响,对关系氛围则没有显著影响,而过程交互质量与潜在服务能力对关系质量的影响不显著.     

试论高校教材管理工作的几个问题

在高校教学育人的同时,管理育人和服务育人也体现在教材管理工作之中。在高校教材管理的全过程中,不断提高教材工作者的素质,以及加强教材管理的计划性,加强教材工作的信息管理和微机管理,无疑可以使教材管理尽快走上科学化和规范化的轨道,对提高教学质量、培育“四有”新人乃至科教兴国,都可以作出应有的贡献。     

权变因素影响下的中国企业质量管理实践研究

通过对中国企业的调查,分析了中国企业质量管理的现状,明确了中国企业质量管理实践与国外的异同,特别是发现中国企业虽然具有一定的质量管理基础,但与过程管理、人力资源管理有关的实践明显不足。结合权变理论确定了4个权变因素,分析了权变因素对中国企业质量管理实践的影响,并从民族文化角度探讨了中国企业实施质量管理实践中存在的优势和劣势。