顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究——基于电信企业的实证分析

本文利用某电信企业的数据，采用了多种统计分析方法，深入探讨了我国企业中顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制，不仅探讨了不同满意程度顾客之间，而且还研究了相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用大小和作用关系是否存在差异。本文的主要结论如下：（1）顾客满意度的分类和顾客忠诚度的分类之间存在着对应关系。（2）顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制并非线性关系。在不满意顾客与满意顾客以及满意顾客与非常满意顾客之间存在闽值；（3）相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用关系可能唯一，也可能存在差异。非常满意顾客当其同时又是忠诚顾客时，顾客满意度才对顾客忠诚度呈现出显著的线性作用，否则，如果是不忠诚顾客或者潜在忠诚顾客时，这种作用关系仍然不显著。     

基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究

提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现。以某个电视制造企业为例,采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法,验证了顾客满意度陷阱的存在,同时表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系,从而佐证了方法的合理性。     

上海市民消费需求调研报告

调查显示,上海市民平均消费倾向相对偏低,同时消费支出结构呈现多元化发展趋势,这是目前上海市民消费的两大基本特征。影响市民消费水平的因素主要有收入水平、投资意愿、消费观念以及消费品供给等。应紧紧抓住当前市民在网络、汽车、文化等方面的消费热点,采用各种灵活有效的方式,尽可能化解制约消费扩大的各项不利因素,进一步刺激消费增长,推动上海经济健康发展。     

必须构建新的失业统计指标体系

我国就业理论专家冯兰瑞在1996年曾指出,目前我国已出现了近二十年来,即继1979年大批知青返城,1989年治理整顿后的第三次失业高峰.在今年的“两会”上,讨论的经济热点已从抑制经济过热,抑制高通货膨胀转为“把握好改革力度,发展速度,群众的承受程度”与解决下岗问题相结合.十五大召开之后,朱镕基总理提出三年内使国企摆脱困境,而如何安置下岗职工成了国企改革的重中之重.现实生活中,人们也的确强烈地感受到了失业给生活带来的压力.这些都从定性的角度说明了解决失业问题的严峻性.那么,中国失业问题到底已走到了哪个阶段?失业问题发展到何种程度是人们所不能承受的?这些都必须以明确的数据表示出来.本文拟在分析现有失业指标与我国失业现状差距的基础上,构造适合我国实情的失业统计指标体系,以期抛砖引玉.     

结构方程模型及其在顾客满意度研究中的应用

本文分3个部分首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题.     

对构建上海失业预警体系的思考

上海的劳动力市场建设,几乎与我国改革开放同时进行。八十年代,上海市对传统的“统包统配”指令性计划的劳动用工模式进行了初步改革,开始探索推行劳动合同制,搞活企业的用工制度,在就业中引入竞争机制,初步培育了上海市劳动力市场。九十年代,上海市通过实施再就业工程,将企业内富余人员逐步引导到市场进行就业,进一步推动了劳动力市场的发育。目前,上海的劳动力市场仍处于“政府诱导型”,即政府采取各种措施、政策,     

谈构建新的失业统计指标体系

我国就业理论专家冯兰瑞在１９９６年曾指出，目前我国已出现了近２０年来，即继１９７９年大批知青返城、１９８９年治理整顿后的第三次失业高峰。十五大召开之后，如何安置下岗职工成了国企改革的重要环节。现实生活中，人们也的确强烈地感受到了失业给生活带来的压力。...