顾客满意指数模型的最佳迭代初值问题

美国Claes Fornel、Michael D.Johnson等教授建立了顾客满意指数模型,运用路径分析的偏最小二乘方法求解.右图是一个在中国企业界广泛使用的具体模型,它含有6个结构(隐含)变量(()、η1～η6),11个关系(自变量作用的关系为γ1～γ4,虚线表示;因变量作用的关系为βii实线表示),24个观测变量(由顾客回答的问题).     

使用评估模型的判别分析

一、回归与判别分析 所谓判别分析,就是要判别一个样品究竞属于哪一类比较合适.这样做的前提是对总体已有一个分类.为了对总体分类,一般应该有训练样本,它的分类和统计指标都是已知的,然后从训练样本计算出判别规则,再根据判别规则去判别那个样品究竟属于哪一类.判别分析主要方法有距离判别、Bayes判别、Fisher判别等.     

ACSI模型的因果关系检验研究

根据美国顾客满意度指数(ACSI)模型中的各组成要素之间的因果联系,提出一种应用Granger因果关系检验方法来检验ACSI模型中各组成要素之间因果关系的方法.