顾客体验对服务品牌权益的影响机理——基于百货商场的实证研究

笔者基于百货商场进行了一次实证研究，探究了顾客体验对服务品牌权益的影响机理。此项实证研究，全面地揭示了顾客体验对服务品牌权益的作用机制，充分地回答了三个方面的问题：一是顾客体验如何影响服务品牌权益维度？二是服务品牌权益的维度之间存在何种关系？三是服务品牌权益的维度如何影响服务品牌权益？此项研究不仅弥补了以往研究只关注产品品牌的不足，而且证实了顾客体验对服务企业品牌建设的重要性。     

顾客体验概念的溯源、界定和特性探析

阐述了随着体验经济时代的发展,我国研究顾客体验的重要意义;分析了目前顾客体验崛起的具体原因,指出了人们对顾客体验认识上的不足。针对这些认识上的不足,介绍了体验情境说、流体验说、体验二元说、体验双因素说和战略体验模块说等国外主要的研究理论。结合以上五个顾客体验理论,以顾客的视角从广义上对顾客体验的概念进行了界定;同时,通过对这个定义的分析,归纳了顾客体验的八个主要特性:主观性、异质性、互动性、价值性、感知性、动态性、整体性和情感性。     

顾客体验影响因素及其作用机制的实证研究——以电影放映业为例

以电影放映业为例,对顾客体验的影响因素及其作用机制进行了实证研究.实证研究发现:促销/展示效果、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格是影响顾客体验的五个主要维度因素.其中,促销/展示效果、便利性、合理价格直接地正向影响顾客体验,服务功能质量通过促销/展示效果间接地正向影响顾客体验,预期影片质量通过促销/展示效果间接地负向影响顾客体验.     

如何让音乐成为品牌的情调标签?

正音乐——最有情调的品牌识别世界上没有一种声音比音乐更有情调。无论古典音乐还是流行音乐,都可以凭自身的情调魅力深深地打动每一位听众的心。我们很难想象:倘若人类没有了音乐,这个世界将会变成什么样?对于企业说,音乐是通行的、最有情调的品牌识别。正如雀巢公司前CEO包必达所说:"我们必须有一个世界通行的营销方法,什么东西可以在不同的人种之间实现没有障碍的共享呢?毫无疑问,是音乐!"     

大连志成文化培训学校品牌战略规划研究

笔者对大连志成文化培训学校的品牌战略规划进行了系统的研究。首先,对该校的现状进行了分析;其次,对该校的优势、劣势、机会、威胁进行了分析。在上述分析的基础上,提出该校品牌战略的选择,并根据这个选择制定了该校品牌战略的实施策略。     

辽宁省服装企业存在的问题及对策研究

以传统服装行业为对象,通过分析辽宁省服装企业存在的主要问题以及国际金融危机对辽宁省服装企业的影响,指出了打造高端服装品牌是辽宁省服装企业今后的发展道路,并根据这条发展道路提出了有针对性的对策建议:制定高端品牌战略,开拓中外两大市场;整合社会资源,提高品牌价值;突出品牌个性,把握时尚流行;实施嫁接营销,让品牌充满活力;紧扣行业本质,实行虚拟经营;关注终端细节,发挥口碑威力;抢占人才高地,兼顾"外部引智"和"内部培养".     

顾客体验理论的进展、比较及展望

随着社会经济形态的演变,人们对顾客体验内涵的认识不断加深,诞生了一些有价值的顾客体验理论。本文阐释了五个顾客体验理论,即体验情境说、流体验说、体验二元说、体验双因素说和战略体验模块说,基于此对上述理论进行比较研究。结合中国的实际情况,指出今后中国顾客体验理论研究的四个方向:一是顾客体验理论的整合研究,二是顾客体验理论的本土化研究,三是基于互联网的顾客体验理论研究,四是顾客旅游体验的理论研究。     

微信公众平台——企业情调营销的新渠道

正跨媒体体验更难忘,O2O策略更贴心,一对一服务更精准,情调营销因微信公众平台而"闪亮"。微信时代———企业情调营销的新机遇微信是一款腾讯公司于2011年推出的、旨在加强人际间沟通和交流的移动即时通讯软件。其实,在微信出现之前,国外就有企业在2010年10月19日推出了初始的移动即时通讯软件——Kik。国内最早出现的移动即时通讯软件是     

顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究——以电影放映业为例

以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系.此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示.     

高校创业教育热背后的冷思考

如今,国内高校正在掀起创业教育的热潮。笔者首先剖析了高校创业教育热背后的原因;其次,针对高校创业教育热背后出现的观念和举措上的偏差,出于正本清源的目的对这些偏差进行了冷静的思考。