员工满意指数测评方法及其管理策略研究——以某石油机械制造企业为例

员工满意度是保证用户满意的基础,员工对企业的满意指数越高,越有利于提高员工对产品或服务的质量。阐述影响员工满意的因素和产生的效应,提出员工满意指数结构模型,给出模型中隐变量相对应的观测变量以及描述模型中各相关变量之间关系的数学表达式;区分员工满意度的内在报酬因素和外在报酬因素,采用薪酬组合/员工满意度状态管理方格衡量员工的不同满意度状态,实现员工满意状态的动态管理;制定提高员工满意度的P-D-C-A-R五步循环措施,在管理实践中指导企业提高员工满意度。通过对某石油机械制造企业的实际调查,运用偏最小二乘法进行员工满意分析,得到隐变量相关关系曲线和影响员工满意的主要因素,并对企业进一步持续改进员工满意管理策略提出相应建议。     

面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型研究

卡诺模型是对顾客需求进行分类和优先顺序排序的有用工具.针对传统卡诺模型的不足,文章提出了面向顾客满意度改进决策的I-Kano模型.提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析.引入优先指数,作为满意度改进指标筛选的决策因素.以防喷器顾客满意度度改进为例进行了应用研究.结果表明,I-Kano模型可以有效结合顾客需求对顾客满意改进指标进行分类和优先排序,为顾客满意度改进决策提供重要参考.     

建筑施工企业用户满意指数模型研究

用户满意指数能反映出影响被测评对象满意程度的各个因素之间的本质关系，从而为企业经营管理提供可靠的信息。根据建筑施工企业自身特点，提出了建筑施工企业用户满意指数模型，构建了各个隐变量所对应的观测变量，给出了模型结构分析的数学表达式。针对模型隐变量之间存在的多重相关性和样本点个数与变量个数相比明显过少的问题，采用基于主成分和典型相关分析的偏最小二乘法（PLS）使指数模型的求解得到了很好的解决，用PLS路径分析法来估计模型隐变量和显变量对相应隐变量的解释程度系数，用PLS回归分析法来估计模型隐变量之间的影响系数。通过对成都市某建筑施工企业进行用户满意指数测评，对测评结果的隐变量之间进行了详细的相关关系分析和回归分析，为企业实施用户满意战略、提高用户对建筑施工企业的满意程度提供了积极有用的信息。