服务氛围与一线员工服务绩效:工作压力和组织认同的调节效应研究

在以往服务管理研究领域中,服务氛围在多个层面上对服务产出的促进作用得到了广泛认可.然而,当前较少有文献对这种积极作用发生的权变性予以关注.基于社会交换理论,本文从个体层面上研究了一线员工感知的服务氛围影响服务绩效的作用机制,旨在探讨员工在工作环境中的情感体验(工作压力感和组织认同感)对服务氛围与服务绩效之间关系的调节作用.研究利用我国银行业368名一线服务员工的问卷调查数据验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)工作压力感负向调节服务氛围与角色外服务绩效之间的关系;(2)组织认同感对服务氛围与角色内/外绩效的关系均产生正向调节作用;(3)进一步的三项交互(Three-way Intenction)分析还发现:当组织认同感较高时,工作压力对服务氛围与角色外服务绩效之间关系的负向调节作用变弱.     

非对称管制下垄断企业R&D投入决策研究:价格竞争模型

本文旨在探讨非对称价格管制对于双寡头市场上企业R&D投入决策的影响.通过构造无管制基准,对不同管制环境下价格竞争的均衡解进行分析,结果发现,非对称价格管制会对企业的R&D投入产生影响,政府许可的价格下调幅度δ的大小决定了影响的方向:(1)当δ足够大时,在位企业和新企业都会增加R&D投入;(2)当δ较小时,在位企业会选择减少R&D投入,而新企业决策者仍会选择增大R&D投入力度.     

邓氏灰色关联分析的应用模型

邓氏灰色关联分析结果受纯量化方式、参考序列不同以及ρ值大小的影响会产生序数效应。为此,文章在对邓氏灰色关联分析模型深入研究的基础上,指出该模型的三个应用条件,在此基础上,建立了邓氏灰色关联分析的应用模型。模型的最大特点是不产生序数效应,并通过在电力行业中的实例对该模型进行了验证。     

电信规制中两难冲突的改善

从委托代理理论出发,建立了电信规制的最优规划模型,探讨了完全信息下和不对称信息下两难冲突的有效解问题,得出了低效率运营商的产量扭曲不影响帕累托效率的结论。在此基础上,对目标函数、配置效率函数、信息租金函数进行了模拟分析,认为解决电信规制中两难冲突需改善电信规制两难冲突的策略,采取具体措施尽可能地利用运营商的私有信息,实现其自我选择;同时,需制定电信规制机制的局限性,从而进一步研究电信规制两难冲突的问题。     

经济性规制与企业创新战略选择

基于战略选择理论分析了经济性规制与企业创新战略选择之间的关系,从不确定性的角度构建出经济性规制对创新战略选择影响机理的概念模型,指出经济性规制的不确定性通过影响竞争的不确定性、消费的不确定性以及企业所有制结构的变化来影响企业创新战略选择。     

顾客-企业交互对服务创新的影响:基于组织学习的视角

基于组织学习的视角,提出了解释顾客与服务创新关系的理论框架,分析了顾客-企业交互通过影响组织向顾客学习的动机和行为,进而影响服务创新绩效的路径。对陕西、广东和江苏3个省份的122家服务企业进行问卷调查,实证分析发现：①顾客一企业交互的3个维度,即合作生产、顾客接触和服务定制,与组织向顾客学习之间显著正相关;②这种正向关系受到创新氛围调节影响,创新氛围越强,越容易发挥顾客-企业交互对于组织学习的促进作用;③组织向顾客学习对服务创新绩效有显著的正向影响。     

国外团队断裂研究的现状及展望——团队多样性研究的新进展

综述了团队断裂研究的起源与内涵、理论基础、构成基础以及团队断裂对团队与个人影响的相关研究及结论,指出了目前研究存在的问题、未来发展方向及对管理实践的启示.     

基于随机前沿方法的区域发电技术效率评价

目前,效率评价在国外电力行业的应用集中于不同国家之间的相对效率比较、不同规模电力企业的效率差异研究等方面,研究的领域主要是配电和供电环节(Tooraj,2000)。国内学术界对电力行业技术效率的实证研究主要从企业(电厂、电网公司)层面上展开的,是利用数据包络分析(DEA),使用企业级数据进行效率测算。国内以往研究有助于评价我国电力企业的运行效率,但不足以让我们去了解区域间发电环节技术效率的差异情况。同时,值得一提的是,以上研究都没有去进一步探讨影响技术非效率的因素,研究结论的解释力受到一定限制。为弥补以上缺憾,本文采用随机前沿分析(SFA)方法,结合1997W2002年间我国22个省市发电环节的面板数据,对