国外酒店服务质量测评研究综述

服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头.综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴.     

社会安全阀运行与和谐社会构建

社会安全阀具有宣泄社会情感、激发制度创新与整合社会结构的重要功能。由于制度化手段的缺失，当代中国社会安全阀机制具有潜制度化特征并在运行中逐渐显现出弊端，已不能适应社会和谐发展的需要。应该引入制度化的手段，用“显社会安全阀”替代“潜社会安全阀”，在经济、法律、政治、社会生活诸领域中实现社会安全阀的制度化运行机制。     

金融市场的社会学视野

本文用社会学的视野审视了日常生活中日显重要而往往被社会学家所忽略的金融市场,尤其是证券市场。主要运用大众行为理论、感染理论、价值增加理论、收敛理论、认知失调理论、社会比较理论等社会理论来研究证券市场,同时考察了几种情景因素与市场行为的关系以及时髦对证券市场的影响等。     

矿区经济与社会协调发展

矿区经济与社会协调发展刘中荣王平周长城矿区作为一类特殊的社区，它的发展所追求的不仅是矿产资源和经济效益的提高，而且是一种涉及社会各个方面的整体性进步。这种进步应以经济发展为基础，以矿区职工和居民素质的提高、生活的改善为核心的经济与非经济方面的均衡发展...     

从《社会学年评》看美国社会学研究的现状与态势

从《社会学年评》看美国社会学研究的现状与态势周长城科学家们常常对自己所从事领域的研究状况作出客观的评价，社会学家亦不例外。如美国著名社会学家吉特尔（Ｇｉｔｔｌｅｒ，１９５７）、默顿（Ｍｅｒｔｏｎ，１９５９）、法瑞斯（Ｆａｒｉｓ，１９６４）、巴特摩（Ｂ...     

西方劳资关系研究的基本问题

西方劳资关系研究的基本问题周长城劳资关系的定义有广义和狭义之分，狭义的劳资关系有两个含义，一是劳资关系是工作场所的工作规则之制度研究；二是认为劳资关系仅仅只是阶级冲突的一个方面，必须定位于当代资本主义的综合分析之上。对那些强调劳资冲突是不可改变的人而...     

全球背景下的消除贫困

消除贫困是实现联合国千年发展目标和建设全面小康社会的共同主题。贫困可界定为收入低下、能力有限以及机会匮乏。中国虽然在总体上实现了小康,但仍存在着贫困。与千年发展目标的理念一致,全面小康的意义在于更加关注那些自然条件恶劣的落后地区的贫困问题,使更多的人能参与和分享经济与社会发展。     

社会发展的终级目标是提高人民的生活质量

“全面建设小康社会”是我国社会发展的主要任务 ,充分反映了以人为本的科学的社会发展观。提高人民的生活质量是社会发展的终极目标。经济发展到一定阶段 ,人民生活质量的提高将成为社会发展的核心问题。对我国人民生活质量的调查、评价和研究 ,不仅是我国社会发展的必然 ,也是国家社会发展研究的必然趋势。对生活质量的重视是随着社会经济发展而提上议事日程的。发达国家对生活质量的研究始于经济高速发展的 2 0世纪 60年代 ,各国相继对生活质量的研究极为关注 ,并成立了相应的研究机构 ,对如何提高生活质量和如何测量生活质量加以研究。…