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用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用 总被引：4，自引：0，他引：4
在阐述用户满意的基本理念基础上 ,介绍国内用户满意工程的开展 ,用户满意度理论及测评 ;进而 ,介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数 ( ACSI)的基本理论 ;最后 ,提出构建中国用户满意度指数 ( CCSI)应考虑的问题和基本思路。 相似文献
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浅谈顾客满意度与顾客忠诚度 总被引：14，自引：0，他引：14
在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。 相似文献
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１９９８年１月中央银行宣布取消对国有独资商业银行贷款限额控制，表明中央银行的直接信贷规模管理将让位于间接的货币总量控制。从公式Ｍ＝ｍＢ可以看出，要想达到控制货币总量Ｍ的目的，理论上要求基础货币货币Ｂ是可控的，货币乘数ｍ应是可预测的，而货币乘数是否可测... 相似文献
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