物流社会责任公众满意度评价

结合物流社会责任实际状况，构建物流社会责任公众满意度评价体系。该评价体系主要由物流社会责任的公众品牌形象、公众期望、公众质量感知、公众价值感知、公众满意度、公众信任、公众抱怨等组成，通过定性与定量相结合的方法对该评价体系指标进行细化，并对各项参数之间的相互关系进行分析比较，及时发现企业履行物流社会责任中存在的问题，从而为企业更有效地提供物流服务，提升物流社会责任并制定发展战略提供参考依据。     

物流社会责任基本框架的构建

在引入物流社会责任涵义的基础上,分析了物流领域中的社会责任及其对物流活动的影响,提出了物流社会责任的基本框架,并探讨了基于此框架下的若干拓展问题。