营销方式新进展：从CRM到交叉销售

信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，而CRM和交叉销售作为一种新兴的营销方式，在国内外金融营销中发挥着越来越重要的作用。本文分析了CRM的发展历程、主要功能及其在国内外的应用前景，阐述了由CRM演变而来的交叉销售的内涵及运行机理，评介了交叉销售在我国保险业的应用及其成功关键要素。     

消费者对服务便利的感知：以超市购物为背景的实证研究

服务便利是服务营销领域的重要课题，也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究，探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明，性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异，而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。本研究所开发的服务便利量表为以后的实证研究提供了有价值的参考。     

交叉销售在中国金融业的应用前景研究:美国的经验及启示

交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力做出了重要贡献。本文从对中美两国营销环境的差异分析入手,研究了中国金融业应用交叉销售必须解决的问题及其发展前景。本文认为,金融业在中国尚处于初级阶段,交叉销售的产品及其必要性十分有限;关于交叉销售的法规和管理也严重缺乏;在应用交叉销售之前,还需做好大量的数据理清、转化和集成工作,需要强化网络基础,优化法律环境,深化金融改革;金融业运用交叉销售是不可逆转的趋势,其在中国的应用只是时间问题。     

信息化能否降低环境污染?

有学者指出,中国经济在经历了三十多年的快速发展之后,环境问题已经不仅是经济问题,也是社会问题和政治问题,尤其是雾霾天气的频繁发生,使人们对环境质量的渴求已经到了一个临界点,这种急迫不亚于对改革的期盼。正是基于这种紧迫性,十八届四中全会提出要用严格的法律制度保护生态环境,促进生态文明建设。事实上,保护环境就是保护生产力,改善环境就是发展生产力,经济发展与环境保护是相辅相成的,离开经济发展抓环境保护是"缘木求鱼",一味保护而没有发展,保护最终将无从着力;脱离环境保护的经济发展则是"竭泽而渔",一味发展而没有保护,发展最终将无从立足。而通过改革现存的部分环境制度,积极应对中国生态文明建设和环境保护的新常态,并将环境保护与经济主体的利益最大化行为联系起来,是可以实现环境保护与经济的共生发展的。本期组织的由郭国庆等学者撰写的文章正是围绕着上述问题展开分析和讨论的。     

农民工政治权利实现的途径探析

农民工作为我国现代化建设的主力军,他们的政治权利保障已成为社会关注的热点问题.本文在分析农民工政治权利实现的现状、成因的基础上,提出了农民工政治权利实现的对策,实行城乡一体化的管理体制、完善我国现行的选举制度、建立代表农民工利益的组织是关键.     

非营利机构服务质量感知放大效应分析

分析了非营利机构服务质量感知的心理放大效应,对韦伯-费希纳模型进行了重新解释,借用卡尼曼等人的参照点原理佐证顾客感知服务质量时的心理非线性关系,并研究了如何通过改进顾客满意弹性从而为顾客带来更大的满意心理效应问题,为非营利机构及其他服务提供者准确把握顾客心理、改进服务质量、强化顾客忠诚等营销管理工作奠定了坚实的理论基础.     

消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系研究——以大中型休闲类网络游戏为例

伴随着体验经济和网络时代的持续发展,虚拟体验已经成为人们生活和消费的重要组成部分。本文以大中型休闲类网络游戏为背景,进一步探究消费体验、体验价值和顾客忠诚的关系,集中研究不同体验价值维度对顾客忠诚维度的影响程度。结果发现,感观体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验等消费体验对体验价值具有不同程度的影响;美感、享受乐趣、自我效能、认知好奇性以及社会归属等体验价值维度对顾客忠诚(重复体验、付费体验和口碑传播)维度具有不同程度的影响。     

论产权交易市场的运行机制与创新--珠海市产权交易中心的实践及其启示

产权交易市场是资本市场的重要组成部分.珠海市产权交易中心的运行实践表明,建立统一、开放、竞争、有序的产权交易市场,对于优化国有经济布局和结构调整,促进经济持续、健康发展具有重大意义.在产权交易市场的运行与管理实践中,如何确保国企产权进场交易的规范性,如何界定产权交易市场的功能,国有产权进场交易如何选择交易方式等,都是值得探讨的重要问题.     

CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示

CRM和交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力和经营效益做出了重要贡献。阐述了CRM和交叉销售在美国的兴起、发展、成效和问题,比较研究了中国金融业应用CRM和交叉销售可能遇到的问题及其发展前景。指出:在中国,无效的客户数据、傲慢的自我意识、客户的有限需求、滞后的法律规范、隐私的商业使用可能会影响到创新营销方式的运用。而随着外部环境的改善,政府也会调整对交叉销售的管理政策,因此,CRM和交叉销售在提高金融机构市场竞争力、满足客户需求、培育客户忠诚等方面的潜能也一定能够充分发挥出来。     

企业知识库、技术探索与创新绩效关系研究:基于美国电子医疗设备行业的实证分析

如何提高中国企业的自主创新能力已经成为中国管理学界关注的焦点问题之一.本文采用权变观点来分析企业技术探索广度、知识库特征与创新绩效之间的关系.本文认为,企业技术探索的强度会直接影响创新绩效,同时,技术探索对创新绩效的作用受到现有知识库(深度、广度和潜在开发机会)的调节.本文对141家美国大型电子医疗设备企业的技术创新行为和绩效进行了实证分析,其结论对中国企业的自主创新提供了有益的借鉴.