建立你的“客户金字塔”

<正> 现在,国内的诸多软件供应商都相继推出了各自的CRM(客户关系管理)系统,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢,我国酒店行业作为服务业的典型,在此项新技术面前,却又一次落伍。 服务比营销更重要     

细数酒店业发展五大新趋势

快速发展的旅游业助推着酒店等相关产业高速增长。中国的酒店产业现已成为拥有客房250万间、价值440亿美元的产业。全国31个省、自治区、直辖市分别对辖区内2014年春节黄金周的接待规模和效益进行了统计调查，结果如下：而在四川，今年春节黄金周期间，旅游接待人次和收入再创新高。     

酒店业出路：精品才能获得长足发展

随着商务型酒店、经济型酒店、产权式酒店等各类型酒店的兴起，用“忽如一日东风来，千树万树梨花开”来形容福州飞速增长的酒店业一点也没有过火，而酒店业的竞争将更加残酷。     

端盘子端出来的酒店总经理

高中毕业后到酒店餐饮部当服务员2000年7月,江西省瑞金市谢坊镇的农家女孩刘桂英高中毕业后,进了瑞金市的一家酒店当服务员。刚开始,刘桂英被分配在餐饮部,每天站着工作十多个小时,摆桌、叠餐     

河西新城酒店业“风生水起”

近年来．南京国际博览中心投入使用后大型展会接踵而至．人驻河西CBD周边的总部型企业不断云集．参观奥体中心、绿博园等景点的中外游客和来奥体中心看比赛演出的外地观众成倍增加．给河西地区带来大量的宾馆酒店客源。业内人士认为，河西地区的高档酒店宾馆将迎来崭新的发展机遇。     

白手起家的酒店大亨——四季酒店创立者亲述传奇

一个移民的孩子,没有任何酒店业的从业背景,是怎么一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速,并一直保持着杰出的质量和无可比拟的服务？     

滨海新区酒店业发展战略初探

天津滨海新区我国目前经济发展新的重点，如今“天时”“地利”“人和“俱全，酒店业是第三产业的龙头代表，也是评价一个城市发展水平的重要标志之一。本文立足分析滨海新区酒店业发展现状，找出酒店业发展的中问题，并对这些问题提出相应的解决方案。     

高职院校酒店管理专业校企合作问题初探——以厦门海洋职业技术学院为例

随着厦门旅游业和会议业的发展,厦门酒店业这几年呈现出蓬勃发展的态势。但是与这良好的经济事态相悖的是,酒店人力资源短缺,高校旅游酒店学生不愿从事该行业,究其原因是与旅游酒店专业学生实习社会化不够充分有关。本文针对这个问题结合厦门海洋职业技术学院的做法给予了解答。     

让优秀团队成为制胜奇兵

近年来，酒店产业异军突起，无论是企业数量，还是行业规模都得到了蓬勃发展，酒店业在繁荣的同时竞争也日趋激烈。建立一支高素质的团队是酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地和发展壮大的重中之重，是酒店管理者需始终把握的方向。