服务产业软件企业的服务角色转化

传统的思维观念认为,软件企业往往要以技术势力见长,以强势的技术研发能力为支撑开发出软件产品,通过合理有效的流通渠道投入市场,以此来满足客户的需求倾向和提供某种功能的应用,然而人们恰恰容易忽略一个重要的问题—如何提高用户的满意度,又如何为客户交付卓越的产品价值,产品推向市场并没有真正的完成整个产品开发的取向,企业开发产品是为了满足企业解决问题的需求,随着软件产品的日趋复杂性和应用难度的加大,这都导致了在产品价值得以实现的过程中存在着“真空地带”,软件企业“以客户为中心”的的宣传策略也就显的苍白无力,因此专业化的有偿性服务应允而生。据统计,全球 IT 服务总产值已经占到了整个 IT 业的37%～38%,并有望在2003年达到7220亿美元,另据 IDC 统计,1999年国内 IT 市场计算机硬件产品销售额占市场的85.3%,IT 服务市场份额仅占5.1%,而北美 IT 市场上服务市场