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| 基于企业发展战略的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 甘新艳.基于企业发展战略的客户关系管理[J].经营管理者,2009(3X):52-52. |
| 作者姓名： | 甘新艳 |
| 作者单位： | 武汉大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 随着"以客户为中心"的营销理念越来越深入人心,谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在竞争激烈的市场上站稳脚跟。客户管理越成功,客户资产价值就越高,企业的利润也就会源源不断。CRM为企业提供了一个完善客户服务和深入分析客户的平台,来保证企业实现客户价值最大化,进而使企业获得客户的青睐。 |
| 关 键 词： | 客户 CRM 战略 实施 |
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