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| 国内顾客满意度测评研究评述 | |
| 作者姓名： | 熊百妹 宋思根 |
| 作者单位： | 1. 浙江医药高等专科学校,浙江,宁波,315100 2. 安徽财经大学,安徽,蚌埠,233030 |
| 基金项目： | 安徽省高校自然科学研究重点项目 |
| 摘 要： | 顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度.文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 评价体系 评述 |
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