| 基于模糊综合评价法的第三方物流服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 李晓萍,刘美璐,曹蕾.基于模糊综合评价法的第三方物流服务质量评价研究[J].江苏科技大学学报(自然科学版),2014(3). |
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| 作者姓名： | 李晓萍 刘美璐 曹蕾 |
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| 作者单位： | 江苏科技大学 经济管理学院,江苏 镇江,212003 |
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| 基金项目： | 江苏省教育厅高校哲社一般项目(2012SJB630018)；镇江市软科学指导项目 |
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| 摘 要： | 从企业和客户的综合视角出发，考虑顾客对物流服务的感知质量以及物流企业本身的运作能力，构建了第三方物流服务质量的评价指标体系。运用模糊综合评价法对某运输型物流服务企业进行了实证研究，得出货物完好率、准时率和个性化增值服务等为影响物流企业服务质量的关键因素，严把质量关、选择合适的运输包装、引进高技术物流系统设备以及加强与顾客沟通则为相应的具体措施。评价指标体系为我国物流企业自我评价以及外部评价提供了合理的依据。
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| 关 键 词： | 第三方物流 物流服务质量 模糊综合评价 |
Research on Evaluatuon of Servuce Qualuty of Thurd-Party Logustucs Based on Fuzzy Comprehensuve Evaluatuon |
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| LI Xiaoping,LIU Meilu,CAO Lei.Research on Evaluatuon of Servuce Qualuty of Thurd-Party Logustucs Based on Fuzzy Comprehensuve Evaluatuon[J].Jiangsu University of Science and Technology:Social Science Edition,2014(3). |
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| Authors: | LI Xiaoping LIU Meilu CAO Lei |
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| Keywords: | third-party logistics logistics service quality fuzzy comprehensive evaluation |
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