企业营销中的口碑传播影响因素

口碑营销,是指企业或相关单位在买方市场条件下,对自己的产品或服务进行某一方面或几方面的口碑设计,让非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期,并通过他们向其他人介绍并赞赏这些产品,进而增加产品销量的一种营销方式。口碑营销既是一种营销方法,又是一种营销思想,即通过提供有价值的产品和服务,利用消费者之间的主动传播来实现营销信息传递的目的。企业创造口碑不是目的,让口碑传播开并增加销量才是目的。但口碑传播不能仅仅依靠消费者自觉完成,企业应主动分析口碑传播的优势,采取有效策略,加速口碑的传播。