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| 走出客户关系管理的误区 | |
| 作者姓名： | 李彦 梁晓琳 |
| 作者单位： | 河北经贸大学旅游学院 石家庄050061(李彦)，河北经贸大学信息学院 石家庄050061(梁晓琳) |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。 |
| 关 键 词： | 客户 客户关系 客户关系管理 CRM软件 |
| 文章编号： | 1673-0194(2007)03-0019-02 |
| 修稿时间： | 2006-08-24 |
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