证券公司客户关系管理的研究与实施策略

证券公司客户关系管理（CRMS）是以客户为中心的一种现代管理模式,对于形成企业核心竞争力具有重要的意义。本文采用文献资料研究法、调查访问等方法从国内外客户关系管理研究现状入手,阐述了证券公司客户关系管理的作用和特点,分析了我国证券市场的现状、公司客户关系管理中存在的缺乏对客户了解和个性化服务等问题,提出了证券公司客户关系管理应将CRMS作为一种战略进行规划、实施,明晰目标客户的类型,并提供高水平个性化服务等实施策略。