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| 基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究 | |
| 引用本文： | 谭跃雄,周娜.基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究[J].管理科学,2004,17(6):46-50. |
| 作者姓名： | 谭跃雄 周娜 |
| 作者单位： | 湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082;湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
| 摘 要： | 在客户生命周期价值模型及研究现状分析的基础上,以客户保持率为切入点,探讨了动态客户保持率的研究方法及客户生命周期价值模型的改进策略,提出了基于动态客户保持的企业客户生命周期价值扩展模型,并通过实例分析验证了研究方法的有效性. |
| 关 键 词： | 客户生命周期价值 动态客户保持率 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1672-0334(2004)06-0046-05 |
| 修稿时间： | 2004年8月18日 |
Study of Customer Lifetime Value Model of Enterprises based on Dynamic Customer Retention |
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